美发服务流程顺序流程动作话术人员与准备器材１顾问进门1、为顾客开门2、鞠躬3、询问美发或美发并解说促销活动×小姐您好！早安！欢迎光临!请问是要美发还是烫发？(若顾客拿不定主意，拿服务项目表向他解说)这是美发店的服务项目，美发部的服务有……，美发部的服务有……（各顾客解说促销活动内发）目前美发店正在做××特价活动，××优待×折起（或只要×元)接待员顾客服务卡（传票）２寄放物品引导入座走在顾客之前以手势表示请顾客坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等)寄放在这边？小姐,请往这边走。请这边坐。接待员顾客服务卡３招待看着顾客说话后再离去备茶水与杂志请稍等一下，我去给您倒一杯茶来.小姐，请用茶看一下杂志接待员顾客服务卡４刷发一边梳发一边自我介绍；请教顾客尊姓大名，围毛巾小姐你好，我姓×名××，请问贵姓?×小姐您好!助理顾客服务卡梳子５洗头取洗发精动作要迅速,不可使顾客等太久请问×小姐用什么洗发精？我们这儿有××…，××，是的，请稍等一下，马上来。很抱歉，让您久等了,×小姐这样会太重吗？会不会太轻呢？助理顾客服务卡洗发精６冲水先擦冲洗椅，调好水温自己先用手试温度×小姐我们去冲水吗？请跟我来。×小姐这样会太烫吗？助理清洁毛巾７烘干或擦干轻快熟练地赞美顾客及与顾客交谈例:×小姐今日装扮的好美丽,是不是有什么约会啊！请问×小姐给那位师傅做头发？助理顾客服务卡清洁毛巾吹风机８师傅自我介绍师傅先自我介绍及询问剪烫何种发型？小姐你好！我姓×名××,请问(剪发）×小姐今日要吹什么发型？师傅顾客服务卡９发型设计圈亲切地向顾客介绍发型×小姐,这种发型配合你的脸型一定很好看。这种流行发型满适合你呢！这种发型不知道×小姐喜不喜爱？师傅顾客服务卡发型设计圈１０确认顾客种类一面动作一面确认顾客是会员、非会员还是新顾客×小姐以前有没有来过美发店？（若来过)有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服师傅顾客服务卡务及商品优惠)我们最近会员特惠活动……。１１与顾客愉快的交谈了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料例:×小姐现在在那边高就?方不方便留地址，我们可以寄美发店的美发通迅给你参考?方不方便留电话，我们可以通知您本店的头发保养讲座的活动？师傅顾客服务卡１２吹风定型以熟练的动作专心做剪烫吹发型例：×小姐这种发型配上你的服装很好看哦！这样好吗？满意吗？师傅顾客服务卡吹风机梳子剪刀烫发工具镜子１３付款递送传票给助理引领顾客至柜台收款结帐（...
