美容\美体师服务流程图例美容/美体师法律规范服务流程步 骤语 言动 作备 注一、站牌1． 您好,欢迎您光临 XXXX!（新客）2． 您好**小姐/先生，欢迎您光临 XXXX！（老顾客）按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定》相关站姿标准站立于大门右侧；1． 顾客离店 3 米距离必须与顾客打招呼；2． 声音哄亮、热情、面带微笑二、引领客人去咨询间里面请!右手手掌并拢,自然伸出放于肩膀与肚脐之间，指引咨询室方向。引导顾客坐背靠门的位置.三、倒水1． Xx 小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜爱喝哪一种呢？2． 好的，马上为您准备，请稍等！离顾客一臂距离，双手掌重叠放于小腹前，弯腰 45°侧身询问顾客。四、送水（非头牌继续站牌)小姐/先生,您好，这是为您准备的＊*，请慢用！1． 双手递给顾客；2． 左手托杯底，右手扶杯身 1/2 处；1． 手不可碰到杯口；2． 放下后杯把放于顾客右手方向.五、准备房间（头牌人员或指定美容师）接到 Booking 电话马上按通知准备操作房间、相应物品(洗浴用品、设施物品、水温调节、VIP 专属物品等）以及花茶动作麻利、控制时间。如有加项指引顾客到床上做护理电话报钟（开始）项目开始操作客品花茶、吹头发引领顾客进房间倒水（饮品）准备房间待客等通知站牌迎客迎领到咨询间介绍专员、顾客认识询问饮品喜好介绍房间设施协助存放物品回操作间整理物品摆放操作结束（报钟踢牌）协助顾客更衣协助顾客梳妆提醒带齐物品送顾客到咨询室提前 10 分钟通知 BOOKING配料员送料到房间六、A 待客等通知到休息室等待前台来电通知操作不可离开休息室B 到咨询室接到 Booking 电话 1 分钟赶到咨询室、七、引领到房间xx 小姐很兴奋为您服务、这边请（引领的手式）1.右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间；2.引领时位于顾客右前方 45°位置；3.距离顾客一臂距离。1． 随时注意顾客需求;2． 走路速度适中；3． 始终位于顾客前方带路。八、介绍房间内设施 （ 需 要 冲凉）1.xx 小姐,为了方便您的使用、我简单为您介绍一下房间内的设备、这是更衣柜、里面为您准备的物品、有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精致的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好.2.这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、水温已帮你调好、（水要打开）一会在这边沐浴1.面带微笑、手势...
