在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生,环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定洁净，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后,在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一 礼貌热情 迎接顾客 1、顾客距前门三米之内,前台(站门人员）应相视而笑，向前迎出 “XX 小姐 您好！欢迎光临 XX 美甲店！请问有什么可以帮助您？” 2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人 “这边请，我帮你详细的介绍一下！” 3、如遇老客户 “您好！今日想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “你今日想做什么项目呀？想让谁帮你做呀” 4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担 “你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！” 美甲服务流程二 引导入座 贴心服务 1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。 “您好！我帮您把衣服放在… …吧” 2、询问客人是否有指定的美甲师 新客人：“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来,他做的技术特别好，还很认真，让他给您推举一个适合您的项目吧。” 老客人：你今日做什么呀？想让哪位技师为您服务呀? 3、为客户贴心服务 “您今日喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡… …” “天挺热的,您来点冰 xx，消消暑吧" “您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》… …" 美甲服务流程三 自我介绍 赞美客户 1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑,语气平稳缓和 2、您好！我是今日为您服务的技师，您叫我 xx 就可以了,很兴奋为你服务！ 3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系. “您之前来过我们店吧,我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！” “您是第一次，来我们店面吧，你放心,我们的技术与产品都很有保证,你就放心吧。" 4、注意，要看着对方的眼睛,并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔,不要给客户造成压力。 美甲服务流程四 专业沟通 渗透销售 1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度,为销售埋下伏笔. “您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析 “你上次做完多长时间了?" “您平常喜爱做什么颜色呀?”（了解顾客基本信息，不要忙于销售） “请问您是我们家的会员...
