职位说明书职位名称客户关系管理专业主管（内服）职位编码所属单位山西当代红华任职职位/任职职能等级 所属部门行销客服部直接上级职位客服经理现任职者王丽君填写日期2010—04-15职位所属单位的性质职位性质所属行业:房地产业直接下属人数：0营业收入:15 亿元人民币间接下属人数： 0职员总数：39下属职位层级数:0职位目的1
根据公司项目的开发进度,以务实、合理的市场推广手段，树立并提升项目的品牌形象,针对目标客户群开展行销活动,支持公司年度营业收入目标的达成；2
依据公司年度战略目标，组织协调各方面力量,有计划地解决案场及客户的实际问题，提高客户满意度；3
通过系统化的流程开发、培训与运营管理，提高客服职员客户服务的意识和技能，并以开展增值服务项目保养现有客户,开发新客户，增大口碑客户拥有量，提升客户关系价值
工作职责职责分类职责具体工作任务KPI频度程序文件编号权重关键性职责销售收款、认购签约、变更及相关后台管理1
依照公司统一要求,负责开盘收款、开据收据（发票）、签约合同及相关手续办理;及时差错率日常25％2
依照公司统一要求,负责制订、制作网上认购、签约合同及相关附件的准备;3
与银行、律所及时沟通，安排并配合 客户按揭手续的办理；及时日常4
合同上交后的审批、签章、贴印花； 银行贷款合同的签章；合同 客户变更等审批 记录；及时日常4
退房/款审批及客户退款相关手续协调办理;及时日常5
根据认购书对新认购房屋进行销控核对，并登记；准确率日常6
根据销售合同对新签约房屋情况进行核对登记，确保所售房屋信息准确无误，并同时进行销控核对，并登记；；准确率日常7
根据房屋变更情况更改销控,确保房屋销售信息准确无误;日常8
销售优惠/物业减免登统、协议制作及签署、优惠落实; 日常9
做好销售信息的保密工作；日常内、外部沟通与联络1
已备案登记合同正本与客户交接；日常20%2
