目 录摘 要..........................................................IAbstract..........................................................II引 言.........................................................11 沈阳市中国银行电子化现状........................................31.1 沈阳市中国银行电子化交易总额...............................31.2 沈阳市中国银行电子化使用率.................................41.3 沈阳市中国银行电子化服务人员数量...........................42 沈阳市中国银行电子化存在的问题.................................62.1 服务人才短缺...............................................62.2 市场推广渠道单一..........................................72.3 目标客户群体不明确........................................82.4 电子化技术运维能力薄弱....................................82.5 电子化服务质量较低........................................93 加速沈阳市中国银行电子化发展的策略............................103.1 积极储备银行电子化服务人才...............................103.2 拓宽推广渠道加大营销力度.................................113.3 制定以“客户导向”差异化营销策略.........................113.4 提高银行电子化运维能力...................................123.5 健全服务体系提高服务质量.................................12结 论........................................................13参考文献........................................................14致 谢........................................................16摘 要随着大数据信息化时代的发展，智慧生活已经成为了主流发展的趋势，银行作为金融服务行业之一，正是国家大力支持电子化建设的重要企业类型，国家大力推动银行电子化建设，如线上与各大交易平台合作，获取银行卡线上支付权限，银行自运营 APP，线下电子智能服务柜台，智能金融理财服务等，都体现出了银行大力发展电子化建设进度。但是在银行电子化发展过程中，由于电子化服务人才匮乏、服务不到位、客户群体不明确、营销渠道单一等问题，影响银行电子化发展。为此，本文选取沈阳市中国银行电子化作为研究对象，采用文献分析法、数据分析法、对比分析法等研究方法，对沈阳市中国银行电子化建设存在的...
