第一章 管理心理学绪论一、管理的概念 P40（1201 单选）（1504 单选)组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。二、法约尔提出了管理的 5 个职能 P401） 计划： 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略 。(1210 单选）2） 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选)3） 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整 .（1310 单选）（1504 单选)5） 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。三、企业管理过程主要包括两个系统:P41(1404 单选）1） 社会技术系统2) 社会心理系统四、心理学的概念 P41（1110 单选)心理学是讨论人的心理活动发生、进展及其规律的科学。五、心理过程包括:P42—45 （1404 多选）1。 认识过程 感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110 单选）（1410 单选） 知觉 记忆 思维 想象2. 情绪与情感过程(1) 基本情绪（2) 情绪状态（1301 单选） 心境：一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 激情: 一种强烈而短促的情绪状态. 应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态.（1404 单选）(3） 高级社会性情感 道德感 美感 理智感:人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。人的理智感大体有以下几种：(1310 多选) 好奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊讶情感 不安情感 自信与确信不疑情感3. 意志过程：指意识对行为的积极能动的调节作用。(1504 单选)人的意志行动的特征（1210 简答） （1） 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界. （3） 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动. 六、个性心理特征 P46 （1110 单选多选）个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合.从个性心理特征的...
