店 铺 管 理 运 营 方 案第 一 篇 ： 店 铺 经 营 理 念 … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … … 4第 二 篇 ： 店 铺 工 作 流 程 … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … … 4一 、营 业 流 程 … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 4二 、盘 点 流 程 … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 8三 、收 发 货 流 程 … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 10四 、投 诉 处 理 … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 11五 、促 销 、 服 务 和 陈 列 流 程 … … … … …… … … … … … … … … … 12第 三 篇 ： 店 铺 工 作 标 准 … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 13一 、卫 生 维 护 标 准 … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 13二 、陈 列 维 护 标 准 … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 15三 、特 步 球 队 式 服 务 … … … … … … … …… … … … … … … … … … 17四 、服 务 礼 仪 法 律 规 范 … … … … … … …… … … … … … … … … … … … 19五 、售 后 服 务 标 准 … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 20第 四 篇 : 货 品 管 理 … … … … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … 21一 、上 货 技 巧 … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 21二 、订 货 技 巧 … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 25三 、库 存 管 理 … … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … 30四 、仓 库 管 理 … … … … … … … … … … …… … … … …...
