营运部防损岗位服务操作规范VIP专享

深圳市利联太阳百货营运部-—防损岗位服务操作法律规范1 仪容仪表1.1 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表，应保持仪容大方，仪表端庄,着装端庄，着装洁净.1。2 保证口腔清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口.上班前不得吃异味食物和不喝含酒精的饮料；1.3 讲究个人卫生，注意仪容洁净，不得留长头发，不得留长指甲。不允许理光头，鼻毛不准出鼻孔,不准留长胡须、染有色头发。1.4 上班时必须穿着工衣制服、佩带工牌(左胸适当位置)，穿黑色皮鞋，常常擦拭，保持清洁光亮.1.5 着装应洁净大方，工衣外不得着其它服装，工衣内衣服下摆不得外露；不得有破洞补丁，纽扣须扣好，不得有掉扣卷裤脚，挽起衣袖（劳动时可除外）.1.6 工作时不允许随意佩戴任何饰物（除结婚戒指外）。1。7 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。1.8 在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到顾客看不到的地方,不要当着顾客的面在公共场所整理.2.行为法律规范2.1 站姿要求2。1。1 站立时两脚自然分开 40 公分，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，眼睛平视，上体正直，两肩要平，两臂自然伸直，头要正,下颌微收;跨立时两脚自然分开与肩同宽,随时保持精神饱满。2.1.2 站立时要端正、挺拔、轻松，重心不能有过多偏斜，不能倚壁而立；不得趴在柜台上。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。2.1.3 站累时，脚可向前或向后移动一下位置替换，但上体仍然保持正直。2.1.4 接待顾客时应两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，嘴微闭，面带微笑。2。2 走姿要求2.2。1 行走应轻而稳,注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，精神昂扬、腿部有弹性;重心微微向前天 双肩放松，双手自然摆动。2.2.2 切忌上体左右摇摆,不要手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背,2。2。3 举止要端正，动作要文明，不得在商场奔跑、跳跃。2。3 行为举止3。服务用语3。1 九种基本礼貌用语:3.1。1 称呼语：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。3.1。2 欢迎语：欢迎您来我们公司、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。3.1.3 问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。3.1。4 祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、圣诞欢乐、新年欢乐、生日欢乐、新婚欢乐、新春欢乐、祝您万事如意等。3.1.5 告辞语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。3.1.6 歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱...