技术支持服务协议：2024年版本合同目录一览第一条定义与术语1.1技术支持服务1.2服务期限1.3技术支持团队第二条服务内容2.1技术咨询2.2软件升级与维护2.3硬件故障排查与修复2.4培训与指导第三条服务方式与流程3.1远程支持3.2现场支持3.3服务请求与响应第四条服务时间与响应时间4.1服务时间4.2响应时间第五条技术支持人员的资质与经验5.1资质要求5.2经验要求第六条技术支持服务的质量保证6.1服务满意度6.2服务效果评估第七条服务费用与支付方式7.1服务费用7.2支付方式第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限第九条违约责任9.1技术支持方违约9.2客户违约第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1通知与送达13.2附则第十四条合同的签署与生效14.1签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1技术支持服务技术支持服务是指甲方根据乙方提供的技术需求，通过远程支持、现场支持等方式，为乙方提供软件升级与维护、硬件故障排查与修复、技术咨询、培训与指导等服务。1.2服务期限服务期限为自合同签订之日起至____年__月__日止，除非双方另有约定。1.3技术支持团队技术支持团队由具备丰富经验的技术人员组成，负责响应乙方的服务请求，提供技术支持。第二条服务内容2.1技术咨询甲方将为乙方提供关于产品使用、技术升级等方面的咨询服务，解答乙方的疑问。2.2软件升级与维护甲方负责为乙方提供软件产品的升级服务，确保乙方的软件产品始终保持最新的版本，以及提供软件产品的日常维护服务。2.3硬件故障排查与修复甲方负责对乙方出现的硬件故障进行远程或现场排查与修复，确保乙方的硬件设备正常运行。2.4培训与指导甲方将为乙方提供相关产品与技术的培训服务，提升乙方的技术水平，并提供技术指导。第三条服务方式与流程3.1远程支持3.2现场支持当乙方遇到无法通过远程支持解决的问题时，甲方将在乙方所在地提供现场技术支持。3.3服务请求与响应乙方向甲方提出服务请求后，甲方将在____小时内响应，并根据实际情况提供相应的技术支持。第四条服务时间与响应时间4.1服务时间甲方向乙方提供技术支持服务的时间为工作日的____时至____时。4.2响应时间甲方在收到乙方的服务请求后，将在____小时内响应并提供技术支持。第五条技术支持人员的资质与经验5.1资质要求甲方技术支持人员应具备相关的专业技术资质，以确保提供专业的技术支持服务。5.2经验要求第六条技术支持服务的质量保证6.1服务满意度6.2服务效果评估甲方将定期对提供技术支持服务的效果进行评估，并根据评估结果进行改进，以提升服务质量。第八条保密条款8.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密、市场信息等非公开信息，均属于保密内容。8.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。第九条违约责任9.1技术支持方违约如甲方未按合同约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.2客户违约如乙方未按合同约定支付服务费用，或违反合同条款，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第十条争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同终止合同终止后，甲乙双方应按照合同约定办理相关手续，并互相解除对方的权利和义务。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民调解委...
