论沃尔玛超市的管理制度张露诞 计信学院软件班 1015080138摘要:沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈.也是符合马克思韦伯提出的官僚制度,合理的分工；层级节制的权利体系；依照规程办事的运作机制；形势正规的决策文书；组织管理的非人格化;适应工作需要的专业培训机构；合理合法的人事行政制度。关键字：官僚制度 分工 人事行政制度 沃尔玛第一:首先，合理的分配员工在自己的岗位，所有的工作都在有条不紊的进行,比如谁在收银,谁在什么专柜，谁负责免品的推销，都有严格的人员分配，这正是马克思韦伯的官僚制度第一条的体现。官僚制度的这一条充分的应用在现代企业中,才能优化社会资源配置，不至于造成社会劳动资源的浪费，得到人才的合理运用。沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价.业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱.在中国市场，天天平价也成了其成功之道。 关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一,顾客永远是对的;第二，假如对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标. 第二：沃尔玛有层级节制的权利体系,每个部门的人员都有自己的工作,日常都是根据规程办事,才能保证超市的运作井井有条.每个人在自己的岗位上发挥自己特有的作用,不去越级或者忽略自己的责任。沃尔玛采纳超级市场方式经营，款台集中在一楼出口处。商店组织结构为:总经理 1 人，常务副总、 副总各 2 人，财务总监 1 人，下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。每个部门都有自己的层级节制的权利体系，这才是一个大型企业所要有的管理制度.沃尔玛购物广场采纳超级市场经营方式，卖场中营业员很少。为使顾客免受干扰，沃尔玛实行夜间收货制和夜间理货制。白天只做小量的收货、理货工作。这样就使现场十分清净，沃尔玛认为这是对顾客的尊重。沃尔玛实行进销分离的体制，总部采购部的 20 个人负责所有分店商品的采购，而各分店是一个纯粹的卖场。新品购进以后，采购员要注意顾客及商店营运回应，从第一个星期开始就要做跟踪，监控销售情况，然后根据不同商品的市场表现，增加有需求的品种，同时删除表现不好的商品,这样来减少供应商和公司的风险。 第三：沃尔玛组织管理的非...
