R更 生华信汽车零部件编号：HX/C36-2-2024版本：B 版发行日期：2011/08/18RMA 作 业 指 引修订：0 次生效日期：2008/08/18共 5 页第 1 页1. 目的:制定 RMA 作业程序，规定各单位对 RMA 作业要求，降低回修期程，提升客户满意度。2. 围:本公司所有 RMA 产品.3. 定义:RMA: Return Merchandise Authorization，即销售退回产品.4. 权责:4.1.销售部: 负责确认客户的 RMA 产品,并将客户的 RMA 清单转交给物控部，并将后续处理信息反馈给客户。4.2.物控部:4.2.1.负责接收 RMA 清单，进行清点与退货分类，并将信息传递成品仓库、品质部；4.2.2.负责 RMA 品的接收入库与出货与存贮；4.3.生产部: 依据《返工返修通知单》到仓库取 RMA 产品，负责 RMA 的返工与维修, 并提供返工数量与维修数据, 不良材料保留并退回仓库；并负责退货维修产品的出货时间安排。4.4 品质部: 品质部负责不良品分析, 并提供分析报告，开具《返工返修通知单》给生产部；提供改善对策，追踪责任单位改善对策实施，并对改善效果进行验证。必要时召集生产部.技术部.销售部等相关部门进行会议讨论，商讨最正确对策。4.5 技术部:提供技术支持与分析结论，会同品质部制定纠正/改善对策。5. 作业流程:5.1 销售部：5.1.1 业务员确认客户是直接要求退货或退回公司返修, 将客户要求填写于《RMA退货处理单》。并填写退货编号, RMA直接退货须说明退货原因, 退回返R更 生修须提供不良原因明细；5.1.2 业务员详细填写 “RMA & 退货处理单”之每一项, 以方便公司后续作业；5.1.3 业务部追踪 RMA 品维修进度并督促生产部如期完成出货；5.1.4 业务部完成 RMA 的周报统计与月报统计。5.2 物控部:5.2.1 物控员须在接到 “RMA & 退货处理单”当天将信息传递给品质部、成品仓库；5.2.2 物控部应知晓 RMA 退货维修品之维修进度, 在客户要求的时间出货给客户。5.3 成品仓库:5.3.1 仓库负责 RMA 之接收、搬运、储存等。在接收 RMA 品退回时, 须 100%确认数量，并区分不同的产品种类, 将信息传递给品质部；5.3.2 仓库负责退回之 RMA 品进出仓管理。华信汽车零部件编号：HX/C36-2-2024版本：B 版发行日期：2011/08/18RMA 作 业 指 引修订：0 次生效日期：2011/08/18共 5 页第 2 页R更 生5.4 生产部:5.4.1 生产部须依据品质部开具的《返工返修通知单》对 RMA 品作返工/维修或实施报废处理, 并提供返工/维修...
