一、TQM 概说（一）品质运动阶段(1800s) 检验年代检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与分级以获得品质、『品质由检验得之』。(1930s) 统计品管年代由制造与工程部门参加使用统计工具与技术解决品质问题，『品质由管制得之』。(1950s) 品保年代采纳品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制造得之』。（1980S）策略品质管理年代由高阶管理运用强力领导组织成员，采策略规划、目标设订与组织动员以获得品质，使追求品质，成为企业文化的重要部份，『品质由管理得之』。（1990S）品质制造年代由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理与人人学习，以制造高附加价值品质，『品质由制造得之』。（2000s）速度与信息年代组织领导者精确掌握企业外信息，快速反映顾客须要，以制造竞争优势。『品质由快速者得之』。品质 (开始年代)策略检验(1800s) 统计品管(1930s)品保(1950s)策略品质管理（1980S）主要着眼点侦检管制协调策略影响品质观点待解决的问题待解决的问题待解决的问题，但以积极的态度着手竞争性的机会强调产品一致性产品一致性而降低检验整个生产键中所有功能小组的分配从设计到市场特别是设计者需防止品质失效市场与顾客需要方法量规与量测统计工具与技术方案与系统策略规划、目标设订与组织动员品质专业角色检验、剔选、计数、与分级故障排除与统计方法之应用品质量测、品质规划与方案设计目标设订、教育训练、与其它部门之方案设计作一些咨询性工作谁需对品质负责检验部门制造与工程部门所有部门、虽然高阶管理者仅涉入设计、规划、与执行品质政策由高阶管理运用强力的领导下，组织每一人导向与方式品质由检验得之品质由管制得之品质由制造得之品质由管理得之By D. Garvin “Managing Quality” 1988 p.37品质 (开始年代)策略品质制造年代（1990S）速度与信息年代（2000s）主要着眼点创新速度与信息品质观点竞争性的机会竞争性的优势强调市场与顾客需要市场与顾客需要方法策略规划、方针管理与全员参加策略规划、方针管理与 6δ品质专业角色目标设订、教育训练、稽核、与其它部门之方案设计、与作一些咨询性工作目标设订、教育训练、稽核、与其它部门之方案设计、与作一些咨询性工作谁需对品质负责由高阶管理运用强力的领导下，每一过程负责人与组织每一人由高阶管理运用强力的领导下，每一过程负责人与组织每一人导向与方式品质由制造得之品质由快速者得之（二）认识企业文化每一社会或企业组织，都有一套行之...
