《危机公关与媒体应对技能提升》课程大纲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员 2.总经理或副总经理等高管 3.首席危机官（危机管理小组组长） 4.公关部经理 5.新闻发言人 6.其它中高层管理人员 【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询 CEO 叶东【涉及案例】：7.23 温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具事件、日本地震、双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、新航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、光明乳业回奶事件、宝洁 SK-II、雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药事件、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件等。【课程大纲】：一、危机管理与危机预警机制的建立1、有关危机的三个法则海恩法则？蝴蝶效应？ 墨菲定律？2、受众接受信息途径的变化AIDMA 法则？AISAS 法则？3、危机状态下的利益相关者谁是最重要的利益相关者？政府最大？最有可信度的是谁？利益相关者的重要性排名与利益相关者如何沟通？4、危机管理的六大原则5、什么是中国式危机公关？关系是中国式危机公关的全部？政府-媒体-老百姓政府运作的特点？如何进行政府公关？媒体受哪四种力量左右？北京媒体：上面没说不行就行？上海媒体：上面说行才行？深圳媒体：上面说不行也行？面子是中国老百姓最在意的？6、危机预警系统的建立风险信息收集的方法与渠道是什么？预警机制建立的内部架构设计的关键点？危机管理小组的人员构成？危机管理小组的负责人应当由谁担任？危机预警的五大信号？二、危机处理的应对原则1、第一时间原则两个第一：第一时间、第一现场两个马上：马上上班、马上处理第一时间是多长时间？3 小时？6 小时？24 小时？第一时间通过什么渠道发出自己的声音新闻发布会已经过时？应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度2、真实坦诚原则态度决定一切？真相是最好的告知？可以不说但千万不能说谎危机处理的关键？温总理的“五真”特点哈尔滨水危机的启示3、第三方原则自己说一万句不如第三方说一句危机中的信任排名？哪些人适合做第三方？如何寻找组织的“第三方”？第三方的典型特征与第三方的沟通原则?4、 息事宁人原则不要让媒体兴奋？给予足够的倾听、面子与尊严不要实行对抗的方式？温柔的语言远胜于雄辩理直气壮在心？理直气和在表？5、 口径统一原则一个出口一个口径了解口径制定口径严格根据口径说话前后一致记住...
