《危机公关与媒体应对技能提升》课程大纲【课程对象】：1
董事长、总裁及其它董事会成员 2
总经理或副总经理等高管 3
首席危机官（危机管理小组组长） 4
公关部经理 5
新闻发言人 6
其它中高层管理人员 【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询 CEO 叶东【涉及案例】：7
23 温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具事件、日本地震、双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、新航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、光明乳业回奶事件、宝洁 SK-II、雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药事件、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件等
【课程大纲】：一、危机管理与危机预警机制的建立1、有关危机的三个法则海恩法则
2、受众接受信息途径的变化AIDMA 法则
AISAS 法则
3、危机状态下的利益相关者谁是最重要的利益相关者
最有可信度的是谁
利益相关者的重要性排名与利益相关者如何沟通
4、危机管理的六大原则5、什么是中国式危机公关
关系是中国式危机公关的全部
政府-媒体-老百姓政府运作的特点
如何进行政府公关
媒体受哪四种力量左右
北京媒体：上面没说不行就行
上海媒体：上面说行才行
深圳媒体：上面说不行也行
面子是中国老百姓最在意的
6、危机预警系统的建立风险信息收集的方法与渠道是什么
预警机制建立的内部架构设计的关键点
危机管理小组的人员构成
危机管理小组的负责人应当由谁担任
危机预警的五大信号
二、危机处理的应对原则1、第一时间原则两个第一：第一时间、第一现场两个马上：马上上班、马上处理第一时间是多长时间
第一时间通过什么渠道发出自己的声音新闻发布会已经过时
应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度2、真实坦诚原则态度决定
