企业管理者的必备技能１、 推断优秀企业的六条标准：围绕如何建立市场领先地位，制定目光远大的公司战略；管理层以高水平的业绩目标推动企业的进展；具备强烈的效益理念；极为简明的组织结构；公司高层领导出色的职业管理技能；良好的人力资源制度
２、 任何管理层，都存在如下 4 类领导因素
方向性：决定企业进展方向和方式的特质和行动
人际关系：决定领导与跟从者之间管理方式的质量
个人：对自我的认识和管理
实施：实际执行企业的任务
精干的领导通过个人专业技能和运作技能来赢得影响力
请注意，随着你管理职位的升迁，每类领导技能的重要性会产生微妙变化
３、 文化的不同会导致沟通风格的差异
其中最显著的差异是所沟通信息的强调点不同
美国人重数据、讲事实，要求你提供的是硬性数据
日本人则重含蓄、求委婉，擅长利用语言环境来传达信息 (利用情景、非言语信息和给予微妙暗示等)
了解不同文化的微妙之处，跨文化沟通时，就会避开误解和产生错误的期望
４、 道歉的艺术：1、措辞清楚准确，承认错误，并表示以后类似的事不会再发生；2、把握道歉重点，若犯错者仍然不知道问题出在哪里，反而会进一步激怒对方；3、正确选择道歉角度，可以角色对角色或个人对个人；4、让对方感受到道歉的诚意，而不是只停留在口头层面
５、 不可能所有人都能在组织中被彻底重塑成适合的人才——组织最需要的是能够做出贡献的人；管理者首先应该是负责让团队达到更高绩效目标的总指挥，而不仅是老师
６、 领导者的通病（一）：自大
企业领导者只信任自己，不信任別人
讨论问题时，焦点不是问题本身，而是让别人接受自己的想法，员工为求自保只能应和，以致于问题得不到充分讨论，员工有价值的意见不能得到采纳
领导者的通病(二)：无效忙碌
整日忙碌让他们感到踏实，但是，许多领导者只是把焦点集中在事物上(让大家有事情可做)，而不去考虑他们应该做什么(具有策略性的行动)
