会展客户关系管理概述

会展客户关系管理概述会展客户关系管理的定义客户关系管理的概念要了解什么是会展客户关系管理，首先要知道客户关系管理的概念。客户关系管理（ ,简称）思想起源于美国，在年初便有所谓的“接触管理”（ ）——专门收集客户与公司联系的所有信息。年前后则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（ ）。当时许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统（），随后又着力进展客户服务系统（），年后一些公司开始把和两个系统合并起来，再加上营销策划（）、现场服务（），在此基础上在集成计算机电话集成技术（）形成销售（）和服务（）于一体的呼叫中心（ ）。特别是 正式提出的概念，加速了的产生和进展，最终形成一套管理理论。到目前为止，客户关系管理还没有统一的定义。在国外，众多著名讨论机构和跨国公司（、惠普等）对进行了不同的诠释。其中最具代表性的是第一个提出概念的咨询顾问公司 下的定义： , , .（客户关系管理是企业的一项商业策略，它根据客户的分割情况有效地组织企业资源，培育以客户为中心的经营方式以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入和客户满意度）。在国内，目前学术界最为流行的对的理解有三个层面：）是一种现代的经营管理理念，即宏观概念。）包含的是一整套解决方案，即中观概念。）意味着一套应用软件系统，即微观概念。笔者对的理解为：是一种借助于现代计算机技术和电子商务技术，选择和管理最有价值客户关系的经营战略。的内涵可进行如下解释：）一个管理思想和技术相结合的整体系统。也就是说，是一种经营理念，同时也是一套管理软件系统和技术。目前很多人对有误解，以为可以像财务软件一样购买回来就可以使用，而忽略了的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。所以，企业中要实现，首先要引入的管理思想，然后辅助于计算机等手段，才能达到目的。）的核心思想是“以客户为中心”。思想视客户为企业最重要的资产，转化“以产品为中心”的商业模式为“以客户为中心”的商业模式，这在中处处得以体现，不管是在市场营销、销售实现，还是在客户服务与支持等业务流程上，都把客户作为价值链中与自身同样重要的环节。）通过最有效的客户关系管理来实现企业的核心竞争力。企业通过经营每个环节来提高客户满意( )，来增强客户对企业的忠诚度，从而实现企业的最佳客户管理，最终提高企业的核心竞争力...