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保姆服务培训

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保姆服务培训文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳什么是服务?服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所实行的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪 80 年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化进展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。“保姆服务”的含义,不同的人有不同的理解,但有一点是共同的,即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“法律规范服务+超常服务=卓越的保姆服务”,即卓越的保姆服务是在法律规范服务的基础上有超乎常规的表现。服务培训的现状——中国加入 WTO 后,境外服务企业纷纷涉足大陆市场抢占先机。如世界零售业巨头沃尔玛、家乐福、肯德基、麦当劳等知名企业已纷纷落户中国,并且布点工作还在进一步的展开。加入 WTO 后,我国将在五年左右的时间内,逐步放开服务市场,对外商设立合营、合资公司的数量、地域、股权等的限制也将逐步取消,这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战目前,我国的服务市场尚处于发育阶段!服务专家谭小芳老师认为,有些企业服务人员在服务中,人员就是服务的一部分,服务人员的素养与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求,服务工作简单草率或出现较多的服务断层链。服务工作是一项长期连环工作,它贯穿于售前、售中、售后组成一个环环相扣的服务链。保姆服务培训讲师:谭小芳 13733187876谭老师官网 www.tanxiaofang.com保姆服务培训的必要性——我国保姆服务业已初具规模,众多保姆服务公司如雨后春笋般出现在各个城市,有些甚至已形成一定品牌,服务范围日益扩大,内部分工更加精细,服务内容开始分级。保姆服务消费热业已形成,一种新的消费时尚(保姆服务成礼品)出现在人们的视野中。一些商家把保姆服务当作"谢礼",回报客户;老板把保姆服务作为"温暖礼品",犒劳员工;儿女将保姆服务作为"孝心礼",献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快,保姆服务市场的前景将更加宽阔,但同时不容忽视的是,作为朝阳产业的保姆服务业,它的规模化、法律规范化也应尽早提上议事日程。现在"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代...

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