附件（一）综合服务：三级级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）级1管理处设置1）小区内设置管理处。2）办公场所整洁有序。3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。0.202管理人员要求1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。6）建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等］。7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。10）建立管理处内部管理制度和考核制度。11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。物业服务三级标准上海市住宅物业服务分等收费标准）附件（二）公共区域卫生服务：三级级别 项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）级楼内公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。0.152楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次，保持基本无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。4大花板、公共灯具每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道...
