客户方关键用户和部顾问职责目录一．角色定义二．项目实施过程中的职责三．项目上线后的职责四．人员选配建议五．人员管理建议一．角色定义关键用户：关键用户是 ERP 项目实施团队的成员之一，是企业部精通各自业务流程的人员。一般来自于企业业务部门的中层领导者或者业务骨干，每个部门可设置一到两名关键用户。他们应该非常熟悉本部门的业务流程，同时熟悉系统操作。在上线后的日常工作中，可能每天都会自己操作或者指导同部门的其他同事操作系统。系统上线后，关键用户有可能成长为部顾问。部顾问：部顾问是在项目实施过程中成长起来的 IT 或者业务部门的一部分关键用户，可以承担后续系统的进一步改善。可以为每个业务方向设置一名顾问，也可以根据顾问能力，为多个业务方向设置一两名顾问。相对于关键用户，他们在系统配置和维护等方面有更多的经验。在上线后的日常工作上，指导用户操作系统，通常不自己参加日常系统操作。通常部顾问分为业务部顾问、开发部顾问和系统管理部顾问三大类。二．项目实施过程中的职责最终用户 关键用户实施顾问内部顾问关键用户和业务部顾问:在 ERP 项目的实施过程中，关键用户和业务部顾问起到外部实施顾问和企业之间的沟通桥梁以与企业上下级、部门领导与企业更高层之间的沟通桥梁作用。他们会配合实施顾问一起完成业务调研、差异分析、客户化定制、主数据准备、编写文档等重要工作，负责协调最终用户和实施顾问之间关系，使系统功能达到最优化以满足业务需要。具体容如下：1. 项目前期准备阶段：关键用户和业务部顾问会参加 SAP 各模块的培训,理解相关模块的基本概念、前台操作，熟悉 SAP 系统相关模块的功能，同时参加项目组前期筹备会议，了解项目的组织结构与项目组成员的职能。 2. 蓝图设计阶段：关键用户会协助顾问方进行本单位现状业务流程的调研，负责向实施顾问传递所在单位的各种关键需求，关键用户将收集并负责向实施顾问解释最终用户的需求，承担起作为实施顾问和最终用户之间的联系人的角色。关键用户和业务部顾问将根据文档模板整理现状业务流程文件，参加将来组织结构讨论，参加制定将来流程设计，按文档模板编写将来流程文档，进行差异分析，收集权限需求，完成蓝图汇报。3. 系统实现阶段：在这一过程中，关键用户会根据本单位的实际业务情况，设计系统集成测试和系统验收测试的测试数据和测试案例，同时参加系统的多项测试工作，包括单元测试、集成测试和验收测试。测试文档...
