区域现场维护动作标准化手册第一部分 基础管理一、工作分工区域经理：根据区域考核完成情况，落实区域团队和维护站考核、奖励和处罚，制定弱项工作提升措施和计划，指导区域团队和维护站开展维护工作。区域助理：在区域经理统筹下开展各专业管理工作，支撑和协助维护站落实各项工作任务。二、标准动作与质量要求区域经理：（1）每月 25 日前根据市公司对区域考核要求，制定本区域团队下月绩效考核责任书并与区域助理沟通确认，填写《区域团队月度考核计划》（模板分公司自行制定）。（2）每月 8 日前完成区域团队和各维护站上月绩效考核，上报市公司维护部。区域助理：（1）根据绩效考核责任书制定下月工作计划，并根据市公司统一考核要求拟定下月区域维护站考核计划，每月 30 日前书面通知维护站。填写《维护站月度考核计划-区域》（模板分公司自行制定）。（2）对维护站日常工作进度进行日跟踪，周分析，与时协助维护站解决实际问题。每日形成工作进度简报提交区域经理掌握整体情况。（3）接应市公司专项工作任务，与时向维护站传达工作要求，并对维护站响应情况进行监督。第二部分 代维管理一、工作分工区域经理：应急现场保障、区域代维单位考核、召开区域维护周例会。代维管理助理：异常指标现场情况定位、TOP 管理（长历时、高频次等）、问题库管理、运维系统基础数据管理。二、标准动作与质量要求区域经理：（1）应急现场保障：临时性应急保障 30 分钟与县区运营商共同制定区域保障方案，组织代维单位有序抢修。计划性大面积停电提前一天制定区域保障方案，重保站址责任落实到人。评价指标：应急保障客户满意度（2）代维单位考核：每月 8 日前根据监控中心通报指标和上月现场质量情况完成区域维护站的服务质量考核打分。评价指标：代维考核与时率（3）例会制度：每周一召开区域代维质量分析例会，周二前上传会议纪要至运维系统，会议纪要需容完整，重点明确。《代维周例会纪要模板（总部）》（附件 1）。评价指标：例会完成与时率、上传与时率代维管理助理：（1）异常指标现场情况定位：根据监控中心故障情况通报，对于异常指标组织代维现场核实情况，特别故障第一时间升级至区域经理协调处理。组织代维单位 12 小时完成原因分析和解决计划，24 小时处理完成障碍，输出《异常指标分析报告》（附件 2）。评价指标：上报与时率、合格率（2）TOP 管理：每日 18:00 前完成 TOP 站址的原因分析，形成 TOP 日报上报监控...
