医患沟通制度一、指导思想 以理论和“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻卫生部、中医药管理局“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动和全省卫生工作会议精神，全面落实“以病人危重，以质量为核心”的办院宗旨和“以人为本”的服务理念，加强医患沟通，增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系。二、组织保障 医院医患沟通管理领导小组是实施医患沟通的领导机构，负责全院实施医患沟通工作的指导与监督。三、主要容 医务人员在实施诊疗活动过程中，详细向病人与家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的与结果、病情的转归与其预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症与防措施、医药费用清单等容，并听取病人与其家属的意见和建议，回答其所要了解的其他问题，让病人“明明白白看病”。对一般常见病患者，主管医师在床旁查房时就病情、预后、治疗方案等，与患者或家属详细地址进行首次床旁沟通；对疑难、危重病人，经全科诊疗或全院会诊后，由主管医师或科主任会同责任护士（包括护士长）直接与患者与家属进行正式沟通；对带有共性的多发病、常见病，由护士长与相关医生、护士一起召集病人或家属开会，进行集中沟通。各科室除了要为患者提供精湛的医疗技术服务外，还要满足患者多层次的医疗服务要求。四、主要形式 1、首次床旁沟通：一般疾病患者，要求主管医师入院查房结束时，与时将病情、初步诊断、治疗方案，以与进一步诊治检查方案等与患者与其家属进行沟通沟通，并详细书写《首次床旁医患沟通记录单》，病历中留存。护士在病人入院 12 小时要介绍医院与科室概况、住院须知、卫生宣教、并安慰病人充分休息，将沟通容记在护理记录上。 2、住院期间沟通（手术科室可用术前谈话记录代替）：病人住院期间，要求主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的与结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症与防措施与费用等容进行常常性的沟通，并将沟通容记载在《住院期间医患沟通记录单》、护理记录中。随时沟通容记录在病程记录中。 3、术后沟通：要求术后 24 小时手术主刀医生将手术的大体情况、术中出现的特别状况、术后治疗手段、术后用药、术后可能出现的并发症与需要患者注意的事项等详细告知患者与其家属，并将沟通容登记在《术后医患沟通记录单》上。 4、出院前沟通：要求在患者出院...
