客 户 服 务 手 则目 录1．总论............................................................................................................................................31．1 提供优质服务的基本要素..............................................................................................41．2 实事求是地检查评价你的服务.....................................................................................92．初级客户服务技巧..................................................................................................................142．1 身体语言的重要性.......................................................................................................152．2 语气的作用..................................................................................................................212．3 电话礼仪......................................................................................................................252．4 如何猎取主动..............................................................................................................352．5 说“不”的技巧...........................................................................................................413．中级客户服务技巧..................................................................................................................463．1 如何赢得难以应付的客户...........................................................................................473．2 缓解压力的方法...........................................................................................................523．3 与客户保持协调一致...................................................................................................603．4 处理同事之间的矛盾...................................................................................................744．高级客户服务技巧..................................................................................................................834．1 如何对客户进行调...
