市场开拓计划书2024 年 3 月 14 日目录一、行业现状二、行业竞争状况分析三、目标市场分析四、目标市场定位五、营销队伍六、业务推广七、目标客户分析八、业务成本九、后期市场维护一、行业现状呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 在产品与价格日益趋同的今日，服务质量的高低、服务的多元化与差异化已显得尤为重要。而随着经济的进展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把提消费者的需求，并以最快的速度做出响应。企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强，企业需要建立一个有效的信息渠道。这就是呼叫中心产生的主要原因。“呼叫中心”服务在一些大型企业中已经基本实现业务整体外包（例如中国移动、联通的10086、10010 客服中心）。在广阔中小企业、教育培训机构中，普遍存在对“呼叫中心”服务的需求，由于“呼叫中心”建设成本相对较高，维护难度较大，在各企业电询业务量并不大的情况下一直处于被动的人工接机咨询服务。加之，在这类企业或教育机构没形成对“业务外包”的意识，在处理一些来电咨询类服务、部分客户回访调查类业务时往往耗费大量的人力物力，但却无法获得好的效果。间接的导致了客户流失、生源流失（或者生源质量降低）等问题。 呼叫中心外包服务是解决以上问题的最佳途径！外包就是请更专业的人来做更专业的事情，从而使得企业或公司可以节约出更多人力、物力来经营自己的核心业务。 呼叫中心外包服务是在通讯技术、客户服务、企业规模不断进展的背景下应允而生的，也必将在今后的进展中不断为其服务，不断完善自身的各项服务容，企业、教育机构在电讯宣传与电讯咨询方面的业务外包将会成为一种潮流、一种趋势，成为其进展过程中必须方面。二、行业竞争状况分析 根据 Frost&Sullivan 的预测，2024～2024 年，中国外包呼叫中心的复合增长率将达到 31.8%，虽然市场前景比较乐观，但是应该清楚地意识到，中国外包呼叫中心市场还是存在众多竞争对手，想要在呼叫...
