毕业论文题 目：《强化铁路客运服务质量的思考》原所在系：原专业班级： 转入后班级： 姓 名：指导老师： 完成日期：职业学院毕业论文评审表指导老师：论文成绩：指导老师评语： 指导老师签名：年月 日复审人：论文复审成绩： 复审人评语： 复审人签名：年月日职业学院毕业论文答辩情况记录答 辩 题 目对学生回答问题的评语正确基本正确经提示回答不正确未回答答辩委员会（或小组）评语：答辩成绩： 答辩负责人签名： 年 月日系毕业论文领导小组审核意见： 组长签名：年 月 日注：毕业论文总成绩中，指导成绩占 40%，复审成绩占 20%，答辩成绩占 40%目录容摘要：6一、我国铁路客运服务存在的问题 81．客运人员的服务不到位 82．客运服务设施旧落后 83．服务标准不高 84．客运服务管理的不足 8二、提高铁路客运服务质量的重要性和必要性 81．社会进展的需要 82．和谐关系的需要 93. 市场竞争的需要 94. 旅客出行的需要 9三、提高客运服务质量的措施与对策 91．创新服务理念 92．改造硬件环境 103．提升队伍素养 104．强化机制管理 105．完善规章制度 106．加强教育引导 107．健全监督机制 118．塑造服务品牌 11总结：11参考文献:11强化铁路客运服务质量的思考容摘要：本文通过文献资料法，对铁道客运服务质量进行讨论。从我国铁路客运服务存在的问题、提高铁路客运服务质量的重要性和必要性、提高客运服务质量的措施与质量三个方面进行讨论。总结出，在飞速进展的运输业中只有不断的强化铁路客运服务质量的监督，铁路才能据更多的运输市场份额，留住更多的旅客，带来更多的利益。关键词： 铁路客运 服务质量服务品牌在飞速进展的运输业中，铁路运输是主要的运输方式之一。随着经济的进展，人们越来越富有，人们的需求不仅仅是达到想要的目的地，而更加的追求旅途中的舒适度，这就要看我们铁路客运的服务质量了。优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。但目前铁路运输行业、运输环境、服务水平与市场需求还有很大的差距，在服务质量上还存在着不尽如人意的地方。如何提高客运服务质量，对有着客运业务的站段来说是一项至关重要的工作，同时又是面临的一项重要难题。铁路旅客运输要实现自我进展和完善, 必须尽快适应市场, 走向市场, 满足市场需求。铁路客运的服务质量关系到很多方面，包括客运人员的服务质量、硬件设施的完善、以与对...
