服装专卖店员工手册2

第一章职位要求一．店长,副店1．选聘与能力要求：1.1 有丰富的商业女装销售经验.1.2 有一定的生活阅历，管理经验.1.3 一般年龄要求：大型专买店 25－35 岁（四人以上的人员） 中型专买店 22－35 岁 （三人配合）1.4 人品端正、稳重、乐观、有爱心、积极的心态；1.5 熟悉店铺运营程序.1.6 具备组织、协调、沟通能力.1.7 待人办事表里如一，且本身能自我约束.1.8 拥有一定的数字管理理念，且能充分地运用人力和物力.1.9 有一定解决顾客投诉的经验.1.10 培育部属的能力，并能够正确推断部属的能力.1.11 能够发挥团队精神.1.12 能够客观地推断事物.1.13 热爱生活，善于交际.1.14 责任心强、热爱本职工作.1.15 具有自我批判与学习能力.1. 16 善于工作分析、总结，有一个良好的工作方式.2、店长、副店职责2.1 卖场管理：① 检查卖场设施. ② 专卖店门前卫生. ③ 注意设施与电路的安全性. ④ 财物的妥善保管. ⑤ 款台只可摆放小票、笔、计算器，其余杂物归类放好. ⑥ 鲜花每周更换一次并保持洁净，按时浇水.⑦ 保持店温馨、舒适的环境.⑧ 音乐连续播放,播放声音适度能很好调节卖场购买氛围，选对音乐，营造良好氛围。⑽ 各店铺与管理人员严格店铺各项销售、财务方面的数据。店铺管理人员对新员工正式考核后与转正后方可了解店铺销售，并对员工时刻培训数据工作。2.2 人员管理：① 检查工作人员的工作结果.② 员工之间的配合是否协调、得当.③ 店人员关系的调解.④ 导购的商品知识检查与提高.⑤ 关怀店人员的工作状态与生活与人身安全.⑥ 注重团队精神，提高导购的协作能力.⑦ 不断开发培育员工的特长与能力、充分发挥个人能力、以求组织效率的活性化.⑧ 工作有效分配,提高工作效率.⑨ 采纳各种方法丰富员工的商品知识,提高营销语言技巧.⑩ 引导员工做人做事的原则、以身做责、以自身为表帅.⑾ 要求员工之间互尊、互爱、相互支持、相互学习,制造一个良好的团体竞争环境.⑿ 指定专人收款，并进行收款技能培训.⒀ 管理中因人而异，以说服教育培育为主要手段.2.3 商品管理：① 检查商品的列、摆放（每周调查一次）.② 商品储存是否整齐、清楚、洁净.③ 货品是否准备充足.④ 库存的控制，正、特价占比遵守公司的要求.⑤ 模特正面展示的更换（每三到五天换一次）.⑥ 商品质量问题：能修的以修为主，不能修的退库。⑦ 退库商品要叠装整齐，掉牌编码一面朝外翻出.2.4 业绩目标管理：①根据本店销售...