转折一通过管理冲突建立和谐关系学员手册日期:________________________学员:________________________讲师:________________________前言: 喜达屋关爱领导学院喜达屋关爱领导学院 (SCLU) 为所有员工向领导方向进展提供了重要的机会，并帮助喜达屋在日益激烈的市场竞争中，确立其坚实地位。喜达屋关爱领导学院是为开发所有级别员工的领导能力而特别精心设计的，并旨在当员工投入到崭新的、更复杂的领导者和经理人角色时，最大限度地促成其取得成功的机会。领导或职业转折概念对喜达屋关爱领导学院的课程设计的核心。在每个领导转折点，员工为掌握成功进入下一个转折中所需的思维方式、知识和技能时，都面临着强大的挑战。因此，对于员工来说，充分准备去驾驭领导转折是非常重要的。领导转折的概念是基于沃尔特·R·马勒的开创性的讨论。沃尔特·R·马勒是第一个取得成功的，也是最受尊敬的职业规划大师。在过去十年中，其职业规划理论久经验证，并为众多跨国公司所认同。对于典型的酒店从业者来说，有四个关键的领导转折。想要在下一个转折取得成功的员工一定要具备学习新技能、接受工作价值和管理时间的各种能力。 “假如我们真想取得竞争力，那么我们就不能只有一个在最高层的领导，我们的领导需要遍布组织的各个环节。”Tom Monahan“你具有成为一名优秀领导者的潜质，喜达屋关爱领导学院是帮助你成为领导的第一步。” Miguel转折一：从员工（个体贡献者）到主管（管理小型团队）。这个阶段主要关注由做好自己分内工作到帮助他人工作的转变，需要员工开始运用其管理能力与其他员工沟通，花更多的时间帮助其他员工。转折二：从主管（管理小型团队）到经理（管理主管）。这个阶段越来越注重有关管理技能的提升，比如分派工作、辅导、咨询以及衡量他人工作。转折三：从经理（管理主管）到行政委员会成员 （管理各个执行部门）。这个阶段对于在技能方面的要求有显著的转变，即学会战略性思考、资源竞争及至少与一个管理层进行沟通。转折四：从行政委员会（管理各个执行部门）到总经理（管理整个酒店）。 在该阶段猎取成功需要在技能、职业价值和时间使用上的另一个显著转变。首先，需要针对成本控制做出等价替换决策（成本或营收预算） 。这需要对商业和财务有着深刻的理解。并且，管理所有的执行部门是一个挑战 。有的人可能对其中的某些部门管理，在以前并没有经验，会高度依赖各部门经理或行政委员会成员，这便需要具备能够使行政委员...
