众义达集团服务监督细则（草案）第一章 总则.................................................................................................................1第二章 服务宗旨..........................................................................................................1第三章 服务体系准则...................................................................................................1第四章 服务监督机构...................................................................................................1第五章 关键词定义......................................................................................................2第六章 服务监督指标...................................................................................................3第七章 服务评估指标...................................................................................................5第八章 服务监督流程...................................................................................................5第九章 服务监督评估执行办法....................................................................................6第十章 服务监督评估主要文件....................................................................................7第十一章 服务监督奖惩...............................................................................................7第十二章 附则.............................................................................................................7第一章 总则第一条 为保证《众义达集团年度经营管理计划》的有效实施，提高集团公司的整体服务水平，建立集团公司完整的客户服务体系，在激烈的市场竞争中保持竞争优势。根据《众义达集团年度经营管理计划》和《众义达集团下属经营性部门经营责任协议》的有关规定制定本办法。第二条 《众义达集团服务监督细则》由集团战略进展部拟定，集团总裁审定通过后，由集团战略进展部下属企管部作为细则的监督执行部门。第三条 本细则是针对集团下属经营性部门制定的经营服务监督细则。适用于集团下属各子公司、集团直属经营性部门。第四条 集团下属各子公司、集团直属经营...
