汽车销售流程及其应用目 录第一章 客户开发............................................................................................................................1引言..........................................................................................................................................1汽车销售流程..........................................................................................................................1客户开发的准备.......................................................................................................................2制定开发潜在客户的方案.......................................................................................................3访问、接待前的准备...............................................................................................................6与客户建立互信关系...............................................................................................................7第二章 客户接待............................................................................................................................8必要的商务礼仪.......................................................................................................................8了解来店客户的心理状态及其应对方法...............................................................................9心理状态..........................................................................................................................9应对方法........................................................................................................................10做好来店/电及意向客户的管理...........................................................................................13第三章 需求咨询..........................................................................................................................16了解客户的需求...............................................................................................................
