河北联通IPTV业务故障处理指导书VIP专享

附件一：联通 IPTV 业务故障处理指导书一、华为IPTV平台覆盖区域序号常见问题处理建议1用户机顶盒开机后界面出现 “ 网 络 连 接 出 现 异常”，会在屏幕右下角显示一个断网图标。检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线。 正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。2华为机顶盒界面提示错误码10010“机顶盒自动猎取IP地址失败或无效”烽火、神州机顶盒报0013该问题是机顶盒动态猎取地址失败，华为机顶盒可以在设置－系统信息－网络信息中查看，此时机顶盒IP地址可能是0.0.0.0（正常应该是猎取到10网段的地址）。此时，请按如下步骤检查：1、 专属宽带账号是否开通正常，是否欠费等。2、 输入的专属宽带账号、密码是否正确？3、 端口连线是否正确？光猫上网口和IPTV口是分开的，确保端口连线正确。4、 数据配置是否正确等5、 相关DHCP路由是否正常等，北六市机顶盒与DHCP交互所走的网络设备如下：机顶盒－ONT－OLT－SR－核心汇聚－地市IPTV区域平台NE20E－地市IPTV区域平台9303－省中心9306－中兴M6000－DHCP平台。（此时可以通过设置静态地址，假如能通，一般路由没有问题）6、假如以上仍然无法定位，则需要DHCP SERVER侧配合定位，看DHCP SERVER是否收到了请求，假如收到了请求需要DHCP SERVER分析是否正常处理了。假如DHCP SERVER未收到请求，则需要确认机顶盒是否发送了DHCP DISCOVER请求，中间网络设备是否进行了转发等。3华为机顶盒报10071错误，1、检查机顶盒认证地址设置是否正确，正确应该是：神 州 、 烽 火 机 顶 盒 报0025（页面超时）10.0.3.77:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 。以上认证地址在机顶盒出厂时都预置好了，一般不会出现问题。2、接下来请检查机顶盒是否正常猎取了地址（华为机顶盒在设置－系统信息－网络信息中看，其他厂家机顶盒请联系厂家联系人确认如何查看，正常情况下机顶盒应该猎取10网段地址），假如地址猎取不正确，如猎取的是192.168段地址，请检查数据，是否数据配置问题造成光猫分配了地址等。3、假如猎取地址正常，请尝试将机顶盒猎取的地址、掩码、网关配置在笔记本电脑上，将连接到机顶盒线插在笔记本电脑上，通过电脑ping 10.0.3.77。假如不通，需要逐级查看路由配置是否正确。路由如下：机顶盒－SR－核心汇聚－地市IPTV区域平台NE20E－地市IPTV区域平台9303－省中心9306－防火墙－业务服务器。假如存在严重丢包，请检查链路...