海尔集团 6Sigma YB 教材(Word 1 版)质量保障经营公司 6Sigma 推动部编辑整理2024.06.07 目 录第一章：品质的基本概念………………3 页 第二章：统计基础………………………9 页第三章：散步的基本概念………………19 页第四章：数据的整理方法………………24 页第五章：6SIGMA 理解……………………48 页第六章：标准化的理解…………………66 页第一章：品质的基本概念1． 品质管理 企业活动可以认为是从产品的诞生到其寿命终止的社会活动，它包括从市场调查、 产品开发、设计、采购、制造、销售、修理、服务等生产、销售、使用的过程。 企业的目的是企业活动永远存在并追求进展，为了达到这个目的，必须能够开发顾客 群、能够生产出顾客满意的质量的产品。 企业应该生产出顾客满意的产品从而取得顾客与社会的信赖并通过开发顾客群与扩大 市场谋求提高收益并对社会做出贡献。 为了完成这些目的，企业需要制订品质目标并为了达到这个目标开展合理的、经济的 活动。综上所述，对品质管理可以做出如下定义[品质管理是为了确保顾客要求的品质而进行的一切合理的且经济的活动的总和。]今日有众多企业正在以品质管理的名义开展种种活动，但仍然由于销售有缺点的产品时常遭到顾客的投诉。做为其理由之一，可以起经营班子的作用，在推动品质管理的过程中，经营班子需要的理解企业对品质的使命，谋求企业部以品质管理有一个统一的认识，明确要达到的目标，为了同一个目的全社必须共同努力。现代品质管理是舒哈特（W.Shewhart）于 1924 年指出“即使在同一条件下制造的产品，其质量特性值也存在散布”的事实，从而在制造过程中进行品质管理时采纳了统计方法后以统计品质管理（SQC：依的定义）的名义在产业界得以普与。随着产品高度复杂化与顾客对品质要求日益严格，当发现只靠制造过程中的品质管理难以满足顾客的需求后，转变为广泛开展品质保证（QA：贝尔讨论所的活动）活动 A.VFeigenbaum 扩大为综合性质量管理（TQC）概念。Juran 较之 TQC 更常常使用全社的品质管理的概念并包含了赖以推动的 Management (经营)的概念。如今由于包含了产品责任（PL：Product Liability）课题使企业对品质的责任非常重大，因此为了推动全面品质管理，就需要统一整个企业部对品质管理的认识。-何谓综合性品质管理？为达到品质目的而进行的一切合理的必须的活动。第一、品质管理是企业达到经营目标的重要的功能之一，所以必须认识到它...
