单元教学计划教学目标1、 掌握消费者个性、感知与心理活动2、 掌握消费者需要与购买动机3、 掌握消费者的信息搜集与营销4、 掌握消费者购买行为分析课时安排概述 2 课时识别消费者个性 2 课时洞察消费者的感知活动 2 课时剖析消费者的心理活动 2 课时讨论消费者需要 4 课时区分消费者购买动机 4 课时根据消费者的信息搜集确定营销策略 6 课时识别消费者购买行为 4 课时应对消费者购后冲突 2 课时课题（A）概述课型（B）新授教具（C）课本、学案备课时间（D）3
2使用时间（E）3
5教学目标（F）[知识目标]•了解消费者、消费者心理与行为的概念•了解消费心理与行为的讨论容•掌握消费者心理的讨论方法[德育目标]培育学生科学的学习方法、严谨的学习态度难、重点（G）掌握消费者心理的讨论方法教学方法（H）讲授法学生自主性、探究式学习环节设计（I）商界最需要的不是经济学，而是心理学教学过程与教学容[新授知识]一、消费与消费心理1
消费——消费包括生产消费和生活消费2
消费者——购买商品或服务的个人与组织3
消费心理——特指人作为消费者在进行消费活动过程中的所思所想4
消费行为——每一个顾客在一定消费心理的支配下所产生的所作所为二、消费心理与行为分析1
消费者的购买理由——讨论消费者的需求与动机2
消费者怎样购买——分析消费者的购买决策过程3
影响消费者购买行为的各种因素——分析消费者的个人因素、环境因素和营销因素三、消费心理与行为的分析方法1
观察分析法2
实验分析法3
调查分析法4
案例分析法5
自我体验法实训园地案例一位顾客住进了一家精心装修、光彩夺目的四星级酒店
一天，当这位顾客正在餐厅用餐时，来了一位服务员说：“先生，请您为我们填一下客户意见调查表吧
”这位顾客在酒店装修、环境舒适等方面都勾选了“满意”
然而在“您是否同意再次入住”的问题上，他却没有选择“是”
晚上，在征得
