定制化技术支持服务协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3服务期限1.4技术支持1.5服务费用1.6保密协议1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用1.10合同生效与终止第二条服务范围与内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务内容2.3技术培训2.4技术升级与维护2.5技术咨询与解答第三条服务方式与流程3.1服务方式3.2服务流程3.3服务响应时间3.4服务满意度评估第四条服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4发票开具第五条保密协议5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务与责任第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿第七条争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁机构7.3诉讼管辖第八条法律适用8.1合同签订地法律8.2国际法律冲突第九条合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止后义务第十条服务变更与解除10.1服务变更10.2服务解除第十一条附加条款11.1技术支持团队人员11.2服务与联系方式11.3服务记录与报告第十二条客户义务与责任12.1提供必要资料与信息12.2配合技术支持服务12.3遵守法律法规第十三条服务效果与验收13.1服务效果评估13.2服务验收标准13.3服务验收流程第十四条其他事项14.1合同修改与补充14.2第三方受益人14.3不可抗力因素14.4合同解除与替代方案第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2服务内容乙方根据甲方的需求提供定制化的技术支持服务，服务内容具体包括但不限于：软件开发、系统集成、系统优化、技术培训、技术升级与维护、技术咨询与解答等。1.3服务期限本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。1.4技术支持乙方应确保甲方在使用定制化技术支持服务期间，技术问题能够得到及时有效的解决。技术支持响应时间不超过24小时。1.5服务费用1.5.1乙方向甲方提供定制化技术支持服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付。1.5.2费用调整合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。1.6保密协议1.6.1保密内容乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于：客户资料、技术资料、商业计划、财务数据等。1.6.2保密期限本合同项下的保密义务自甲方提供保密信息之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。1.6.3保密义务与责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第二条服务范围与内容2.1技术支持服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：软件系统、硬件设备、网络系统、安全防护等。2.2技术支持服务内容乙方提供的技术支持服务内容具体包括但不限于：问题解答、故障排查、系统优化、技术培训、系统升级等。2.3技术培训乙方应对甲方员工进行技术培训，确保甲方员工能够熟练掌握并正确使用定制化技术支持服务。2.4技术升级与维护乙方应定期对甲方的定制化技术支持服务进行升级与维护，确保甲方系统的稳定运行。2.5技术咨询与解答乙方应对甲方在使用定制化技术支持服务过程中遇到的问题提供及时有效的咨询与解答。第三条服务方式与流程3.1服务方式乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持服务。3.2服务流程3.3服务响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在24小时内予以响应。3.4服务满意度评估乙方定期对甲方的服务满意度进行评估，并根据评估结果对服务质量进行改进。第四条服务费用与支付4.1服务费用乙方向甲方提供定制化技术支持服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付。4.2支付方式4.3费用调整合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。4.4发票开具乙方应按照甲方提供的发票信息开具正规发票。第五条保密协议5.1保密内容乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于：客户资料、技术资料、商业计划、财务数据等。5.2保密期限本合同项下的保密义务自甲方提供保密信息之日起计算，至合同终止或履行完毕之日...
