MM 公司员工关系管理研究 摘要我国经济正处于快速发展阶段，在此阶段，各企业为顺应时代的要求都走上了深入改革的道路。越来越来多的企业在深入改革的道路上清楚认识到了，员工无疑是企业最重要的资源之一，科学合理的员工关系管理对企业的发展有重要的作用。员工关系管理是现代人力资源管理学中的重要组成部分，符合现代管理理念的、积极的员工关系管理涉及内容十分丰富，包括劳动关系管理、法律服务支持、心理咨询服务、员工冲突管理、人际关系优化、绩效奖惩管理，等等，其最终目的是实现组织预期目标，帮助员工提升价值；狭义方面，“员工关系管理”是一种企业组织内部采用的柔性管理手段，通过激励、引导来提高员工的满意度，降低离职率，维持企业组织的稳定性和高效率。作为劳动密集型的酒店业，员工对酒店的重要性更加明显。因此酒店业在寻求一套极具服务特征且符合现阶段经济发展的酒店员工关系管理理论与方法就显得尤为重要和迫切，对酒店业的发展极具指导作用。第一章 绪论1.1 论文研究背景、目的和意义1.1.1 论文研究背景人力资源的流动性在市场上是显而易见的，知识经济的到来迫使企业对高素质的员工需求量迅速提高，但同时也出现了员工离职率居高不下。《2011 企业离职与调薪调研报告》指出，2010 年全国个 19 行业的员工平均离职率为18.5%。其中员工离职率最高的是传统服务业，占到 24.2%，其次是制造业以21.8%及消费品零售业 20.5%，这三个行业占到 66.5%。而中国酒店业员工的离职率自世纪年代后期以来已远远高于国际水平，且呈直线上升的趋势。面临着如此之高的员工离职率，人们已经逐渐的意识到：企业的竞争就是人才的竞争。企业的竞争也从产品和技术的竞争过渡到人才的竞争，现代知名企业纷纷强调“人本管理”，都在构建人才核心竞争能力，员工关系管理的研究成果也越来越多的应用于企业管理实践中。全球有三成以上的酒店每年都有以上的员工离职，这给酒店行业的发展必然会带来很大的阻力。酒店员工关系管理至关重要，近年来，国内外学者对企业员工关系管理研究文献确实不少，然而对酒店员工关系管理研究甚少，从员工关系管理方面着手解决员工离职率高这一现象的研究就更少了。酒店行业的自身特殊性，决定了一般企业员工关系管理的研究不能直接应用到酒店员工关系管理当中。而酒店现行的员工关系管理出现了很多问题，导致员工工作满意度不高，在现行酒店员工关系管理各个维度方面抱怨颇多；酒店员工离职率高，相关专...
