1《蓝天食品公司客户关系管理现状与改进对策研究》目录一、绪论..................................................1（一）研究背景.........................................1（二）研究目的与意义...................................1二、中小型企业客户关系管理的概述及意义....................2（一）企业客户关系管理的概述...........................2（二）中小型企业客户关系管理的意义.....................3三、蓝天食品公司客户关系管理现状及问题....................5（一）蓝天食品公司简介.................................5（二）蓝天食品公司客户关系管理现状.....................7四、蓝天食品公司客户关系管理存在的问题....................8（一）客户服务意识不强.................................8（二）客户信息资源利用效率低...........................9（三）缺乏明确的客户关系划分和分类处理.................9五、蓝天食品公司客户关系管理的改进对策...................10（一）强化客户服务意识................................10（二）提升客户信息资源利用效率........................11（三）强化客户细分和分类处理..........................12六、结语.................................................13参考文献.................................................152内容摘要市场的竞争就是争夺客户的竞争，获得和维持优质客户的竞争是企业生存和发展的重要基础。企业要想在激烈的竞争中长期稳定的盈利，就必须要建立稳定的客户关系，高度重视客户关系管理。如何采取行之有效的客户关系管理策略，维持其忠诚度甚至挖掘更多的潜在客户是决定企业能否蓬勃发展的重要因素。本文在阐述企业客户关系管理概念、意义的基础上，以蓝天食品公司为例，进行中小型企业客户关系管理的探讨。分析了蓝天食品公司客户关系管理的现状及存在多方面问题，对于这些问题，提出了一些解决对策。关键词：中小型企业 客户关系管理 改进对策AbstractCompetition in the market is to compete for customers, to obtain and maintain high-quality customer competition is an important basis for the survival and development of enterprises. If an enterprise wants to make a long-term and stable profit in the fierce competition, it must establish a sta...
