电力营销客户关系管理论文

电力营销客户关系管理论文 1 客户管理关系引入电力营销工作具有重要的现实意义 1.1 有利于提升电力企业的经济效益 客户作为企业的重要资产，对企业的进展至关重要。客户关系管理致力于客户群体的最大化，通过与新、旧客户的互联互动，维持双方之间的合作关系和友谊。在客户规模不断扩大的同时，其市场占有率也随之提升，企业的经济效益也得到提高。 1.2 有利于降低电力企业的营销成本 以往的客户管理流程烦琐复杂，纯人工操作环节比重较大，管理效率不高。引入客户关系管理，可全面优化营销业务的流程管理，提高电力企业的营销能力，降低电力企业的营销运作成本和整体生产成本。 1.3 有利于提升电力企业的服务质量 通过引进客户关系管理，整合现有的客户资源，深化挖掘潜在的客户资源，在实现客户群体扩大化的同时，对客户信息进行整合，实现客户信息共享。借助客户资源信息分析系统，对客户的各种需求能做到及时响应，满足客户需求，提升电力服务质量。 2 新形势下电力营销中的客户关系管理的影响因素 2.1 市场竞争不断加剧 在市场经济体制不断完善的情况下，电力市场的蓬勃进展必须注重电力营销，提高电力企业的市场竞争力，加强客户关系的维护和管理，才能真正促进电力企业营销制度不断完善，提高客户的满意度。 2.2 科技不断进展带来的影响 在知识经济和信息时代中，电力企业的长远进展必须对先进技术、设备等给予高度重视，注重专业人才的吸收和培育，将信息技术和供电技术等结合，推动电力企业的智能化和现代化进展。注重客户关系的良好进展，尽量满足客户的用电需求，及时采纳客户的意见，对提高电力企业客户关系管理水平有极大影响。 2.3 经济体制的不断调整 市场经济体制给电力营销方案制定带来的影响较大，需要根据当前的市场进展需求，进行客户关系的调整和维护，制定科学、合理、可行的营销方案，才能真正满足客户的各种需求，促进电力企业整体效益不断增长。 3 新形势下电力营销中客户关系的管理策略 3.1 建立健全客户关系管理保障机制 客户关系管理的保障机制是以客户满意度为核心而建立起的反馈机制。通过外部评价驱动内部自查，及外部评价与内部自查相结合的常态运行机制，建立客户满意度跟踪调查与电力服务质量适时调整的良性互动关系。首先，建立全方位、多层次的客户服务管理机制。客户的满意度涉及电力企业的决策、管理和执行，因此，建立客户服务管理运行系统和模式具有重要意义。其次，建立健全...