管理技能之三 有效沟通管理技能之三 有效沟通第第 88 讲 为什么沟而不通讲 为什么沟而不通 【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通 沟通障碍 1. 高高在上这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然 。例如，与上司沟通时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 2. 自以为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 3. 偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 4. 不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。 5. 缺乏反馈沟通的参加者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。假如没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。 6. 缺乏技巧技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆假如已经造成误解，你能够消除吗？ 组织沟通与人际沟通 1. 组织沟通和人际沟通职场中的人常常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。所谓组织沟通指企业根据组织程序进行的沟通。一个企业假如制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。有的公司报告制度较为完善 ，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。再如，一些公司有内部意见的沟通机制，像设置内部意见箱，或者进行不定期的员工座谈会等。组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。 2. 人际沟通的常见误区以自然人状态进入企业，一般容易发生两个方面的问题：（1）把自然人状态采纳的沟通方式和方法带进组...
