《超市促销员培训资料》大卖场之超市商品布局与陈列现场操作实务 促销员超市操作实务超市推介实务导购员，顾名思义是引导、指导购买的人，工作明确且表达了主动性和制造性。“导购员”具有动感，她让顾客感受到服务，体现了以消费者为核心的现代市场营销观念。第一章 导购艺术导购是导购员与顾客联系的纽带，是一门有效地和别人沟通的艺术。简单地说导购是向顾客解释某件商品能给他们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买这件东西。具体内容可概括为两项：一是为顾客提供服务；二是帮助顾客做出最佳购物的选择。第一节 优秀导购员应具备的素养导购员，在某种意义上也是一名演员，每天要面对众多的顾客。导购员的仪容仪表、举止风度，都要对顾客产生极大的影响。所以，导购员上岗，如同演员上台，上岗前也必须做好充分的心理准备和营业准备。一、 顾客喜爱的导购员●热情友好，乐于助人；●提供快捷的服务；●外表洁净；●介绍所购商品的特点；●耐心地倾听顾客的意见和要求；●回答顾客的问题；●能提出建设性的意见；●提供准确的信息；●帮助顾客选择最合适的商品；●关怀顾客的利益；●竭尽全力为顾客服务；●帮助顾客做出正确选择。二、 仪表洁净有讲究导购员的仪表，主要指导购员的容貌、服饰着装、姿态和举止风度。导购员的仪表如何，决定了导购员给顾客的第一印象。一个导购员洁净美观的容貌、新颖大方的着装、稳重高雅的言谈举止，既表现了个人良好的精神风貌，也直接决定和影响着顾客的购买情绪。仪表是无声的宣传，最好的广告。导购员在仪表方面首先要做到以下三点：1、 穿着以雅为主导购员与顾客接触，首先映入顾客眼帘的是导购员的着装。导购员的穿着应以雅为主。商场统一分发工作制服的，导购员上班期间应一律着制服；没发工作制服的商场，导购员必须着贵府统一工装。特别原因没有制服和工装的导购员，应本着美观大方、合时合体的着装原则，既不能花枝招展，奇装异服，也不能过于老式陈旧、或褶皱不堪。假如导购员的服装过于花哨，容易给顾客造成轻浮、不可靠的印象，相反，假如过于呆板、落伍，又会让顾客怀疑导购员的鉴赏能力。当导购员为顾客推举、介绍商品时，顾客对其提供的意见会大打折扣。导购员不应穿袒胸服、透明服、露脐装、超短裙或超长裙。2、 发型适宜、应化淡妆导购员的头发应保持整齐清洁，不要过分标新立异。可适当化些淡妆，好处是能使导购员形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏...
