EP 电子公司客户服务流程优化和评价摘要....................................................................................................................................................Abstract..............................................................................................................................................1 绪论..............................................................................................................................................11.1 选题背景及其意义..............................................................................................................11.1.1 选题背景.........................................................................................................................11.1.2 选题意义.........................................................................................................................11.2 研究的国内外现状..............................................................................................................11.3 研究内容和研究目标..........................................................................................................41.4 研究方法和技术路线..........................................................................................................51.4.1 调查法.............................................................................................................................51.4.2 六西格玛理论.................................................................................................................62 EP 公司客户服务流程介绍及分析..............................................................................................62.1 EP 公司客户服务流程现状..................................................................................................62.2 EP 公司客户服务的问题与不足..........................................................................................82.2.1EP 公司客户关系管理理念的问题.............................
