2、计价收费言行服务规范项目语言动作患者交处方验单等（称呼），您好！点头、微笑、接处方后，立即计价计完价后请问您是否叫某某名，您的费用总共是 XX元面向患者，如无异议,立即打印发票患者交费（称呼）:这是 XX 元，应收 XX 元，找回 XX元，下面是发票和处方等，请慢走。手接钱后放在桌面上，将找出的钱同发票处方等一齐交给患者，然后再把桌上的钱放进抽屉。患者认为金额超 支 , 要 求 减少药时（称呼）:微笑地说,麻烦您去专家处减药，回来后不用排队，请导医协助。将处方交还导医遇到处方看不清楚或检查单不明了时（称呼）:请稍候（快速用内部电话与专家联系，问清不明之处。）动作要快，不可慌张，表情和蔼。处方含量不对或药名写错（称呼）：请稍候,（快速用内部电话与专家沟通证实，对确实存在错误，在专豕的同意下及时予以改正，事后请专家亲手改正。）同上。如患者有多张处方却分次交给计价员时（称呼）：这张处方 XX 兀，您是否现在交钱，若患者提出划价后再递第二张处方，应对患者说：这张处方还没交钱，您是否跟后面的处方合起来一起交。（听清患者的回答后，再接后一张处方。）手拿第一张处方微笑询问患者，得到答复后,再把处方放下，接另一张处方。患者怀疑价钱有误，要求复查 1 、 核 对 无误 2 、 核 对 有错（称呼）：稍等一下，我现在给您核对。1、（称呼）：我已经对过了，没有错，请放心。2、（称呼）:不好意思，我们弄错了,应该是 X 元，现在已经更正过来了,实在对不起。热情、主动、向患者致歉，并立即将错误纠正过来。患者查询药物或药价耐心地回答患者该药有还是没有和该药价是X 元面向患者，耐心解释八、中西药房服务行为规范1、基本要求（1）准时开窗，按规定着装站在窗口等候患者。（2）不擅自离岗，不聚众聊天，不喧哗,保持调剂室的安静，专心工作（3）耐心向患者说明药物的煎服法，解答患者的询问。（4）又快又准调配中药,减少患者的排队时间。（5）按顺序取方，不能挑方，压方。2、中西药房语言服务行为规范项目语言动作患者交处方时（称呼）:请等一下，我马上给您配药，请稍候。微笑，点头，接过处方。认真配药，配完后复核一遍再装入袋。发药时（称呼）：患者未接药时，问:请问您是否叫某某名，核实后发药，并交待药物服用方法（如后下药、先煎药、另煎药是怎样服用的，要对患者说清楚）。请点清，慢走。把配好的药放到药柜台，微笑地叫患者姓名，核实后将药连同装袋一齐父给患者。如...
