《习惯的力量》读后感心得体会 有时，我们认为改变太难，望而却步，即使想做出改变，又不知从何着手？其实没那么难，习惯既坚强，又脆弱，它既支配我们的日常生活，又很容易被改变。下面是我带来的《习惯的力量》读后感心得体会。 什么是习惯？每个习惯有三个组成部分：一个触机，让你的行动开展；一个跟该触机直接相关联的“奖励”；一个惯性行为，就是我们所看到的习惯性行为——触机下我们想起了那个难以抵抗的诱惑，于是习惯性的行为就出现了。而且习惯是自动展开的。你以为你是在为自己做决定，其实只是你的习惯在某个触机下自动展开了。这是我最近看的《习惯的力量》里面写到的。 《习惯的力量》是美国作家查尔斯.杜希格写的，这本书主要讲的就是习惯的养成以及习惯带给我们的影响。书中写到“所有人的生活都有其明确的形态，但其实都是由各种各样的习惯构成的。而且，这些习惯之间都是存在关联的。改变某一个习惯，就有可能引发蝴蝶效应。”而这种关键的习惯也被称为核心习惯。 有时，我们认为改变太难，望而却步，即使想做出改变，又不知从何着手？其实没那么难，习惯既坚强，又脆弱，它既支配我们的日常生活，又很容易被改变——只要从改变一个小小的习惯做起，踏出第一步，第二步、第三步就会接踵而来。 在我们平日里的工作中，每日重复的收费发卡工作也是各种习惯构成的，比方说在最近的这段时间里我们一直为练兵比武而积极地做着准备。通过这次练兵比武知识的学习，使我更加清楚地了解到以往在收费过程中我们所需要的理论知识和现行规定，这也是经过不断的学习使这些成为习惯，然后应用到工作岗位中的。 再比如说收费人员文明服务标准要求我们要坚持使用“您好，谢谢。”四字文明用语，解答问题要耐心细致。我们在收费过程中难免会遇到司机有疑问的时候，我们不能显示出不耐烦的样子，应该仔细听取司机的问题，耐心地解答。同时当我们由于一些特别情况造成后面的车辆等待时间过长，司机的情绪不稳定，反应较大时，我们也要坚持文明服务，不要受对方情绪的影响，耐心地解释，尽量避开冲突的发生。对于便民服务和延伸服务也体现在日常的工作生活当中，服务台上有 24 小时供应的热水，有修车工具、医药箱等，为过往的车辆提供必要的服务设施，同时，也会尽最大努力为遇困司乘提供竭尽所能的帮助。这些假如都能形成良好的习惯，那这些习惯在工作中展现的力量会是惊人的。 在日常工作中，我们一定要把这些文明服务的行为标准形成习...
