医院文明示范点申报材料 为创建以病人为中心，病人至上，构建尊重病人、方便病人的人文环境，在医疗质量和医疗安全管理年活动开展过程中，我们开展了以“人性化”服务为主题的医疗护理服务活动，取得了较好的效果
我们的做法是： 1、 加强科室制度建设 这一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等，严格执行医疗技术操作法律规范，杜绝了医疗事故的发生，保证了病人的安全
2、 推行人性化服务 仔细开展“五有六个一”活动，五有：入院有人热情接、检查有人专门陪、问题有人热情答、出院有人亲切送、手续有人专门办
六个一：多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多提供一个方便、多奉献一片爱心
3、 转变服务理念 把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点，建立一种价值观：把以“医生为荣”向“病人至上”转变，病人是我们的衣食父母，没有病人医院就失去了生存和进展的意义，把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变，从被动服务转向主动服务，从窗口转向全员，从怕投诉向主动征求意见转变
树立一种新的行为准则：“病人总体上是对的”，当与病人发生矛盾时，把对让给病人
4、 讲究仪表端庄 仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映，医护人员端庄的仪表、饱满的精神，也能对病人起着缓解心理压力、增强求生信心的作用
所以，我们要求医护人员进入科室、病房都要做到着装干净、精神饱满，坚持做到家事、烦事不进科室，衣衫不干净不入病房，确保医护人员的良好形象
5、 用语文明 进入科室，医护人员都要使用文明用语，对病人不能以床号相称，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等热情、文明、礼貌的用语称呼病人
在工作中语言文雅，热情亲切，语调平稳
做到“您好、请、对不起、多谢合作”等文明语言常挂嘴边
6、 主动服务 第一、新病人入院，医护人员要面带笑容起立迎接，并通知责任医生
