让业务流程智能化在人们的日常工作中，数字化内容的不断增加使得关键商业服务外包和——更重要的是——交付的方式面临了一个深刻的拐点。首先，在技术、自动化、相互关联、用户体验、流程分析和机器智能的进步的共同作用下，工作的本质被重新定义和塑造。在接下来的十年，即将出现的颠覆性变革在规模上几乎相当于又一次工业革|命。在数字技术的支持下，自动化潮流可能会给整个行业的方方面面带去震荡，大多数人类在下一个十年结束时是否会面临“失业”的威胁？这个可能性很小。想象这样一个未来，各职能部门在技术的支持下变得更加智能化，人类和数字流程能齐心协力，创造更直观、响应速度更快的企业。通过这种协作，组织会通过新的数字编码流程交付更理想的业务成果。以 19 世纪中期的情况来类比，当时的企业刚刚进入工业时代。连接不同大陆的第一条铁路是企业从农业时代向工业时代转变的标志，它开创了前所未见的新职能、职位和经济可能性。以结果而论，人们将其他的人、商品、服务、事物（以及重要的信息）从甲地送到乙地的效率和效果都出现了翻天覆地的变化。如今我们已经同样身处新旧时代的交叉点。毫不夸张地说，SMAC（社交、移动、分析和云计算）技术对业务流程的影响就像是 21 世纪版本的铁路、钢铁、电报线路和机车引擎。我们开始看到数字版本的“铁路”和“隧道”不断延伸。此外，与铁路一样，这种影响的规模在商业史上也是破天荒的。但就跟列车需要目的地一样，业务流程（不论是否是数字形式的）如果不支持企业的战略就毫无用处。这意味着要在不同的活动中帮助精明的人做出更精明的决策。留意关键信号在通往 2020 年的路上，知识工作者与数字流程将会相互影响、相互作用已是显而易见的事。如果你注意观察行业价值链中的中台和前台流程，就会发现这一现象尤其普遍。以医疗行业和医疗提供商、付款人和制药公司之间相互依存的生态体系为例。对于医疗服务的付款人来说，报销请求是从患者到医生再到保险公司进行支付的保险流程的“主要角色”。将其与 CodeHalo?（例如，围绕人、流程、组织和设备累积得到的数字数据）结合就能发挥强大的作用。举例来说，患者的CodeHalo 中包含与其重要体征相关的大量元数据，与护理流程结合就能给医护人员提供相当有效果的洞见，能够提高报销管理的速度（或减少管理的工作量），提高准确度、连贯性和合规性。除了给患者提供更周到的护理之外，数字化、自动化和应用CodeHalo 的其他好处包括改善临床...
