业务人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题
自己在和客户谈话时，应该禁忌以“”下 七嘴
要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的订单也会飞走
“”一忌 闭嘴“”所谓的 闭嘴 ，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果
在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣
原来双方洽谈甚“”“”欢，一方突然 打住 ，会被理解成对对方 抗议 ，或对话题感到厌倦
所以，一旦碰上无“”意之中所出现的交谈 暂停 ，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪
“”二忌 插嘴“”所谓的 插嘴 ，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话
销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户
假如确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完
“”假如打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明 请允许我补充一点 ，“”“”然后再 插 进来
不过 插嘴 时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路
有急“”事打断客户的谈话时，要先讲一句 对不起
“”三忌 脏嘴“”“”所谓的 脏嘴 ，就是说话不文明，满口都是 脏、乱、差 的语言
作为一个有素养的销售人员是要禁忌的
“”四忌 油嘴“”所谓的 油嘴 ，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默
谈吐幽默是一种高尚的教养
在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快
此外，它兼具使人获得审美快感、批判和讽刺等多重作用
然而幽默也需要区分场合与对“”“”象，需要顾及自己的身份
要是到处都 幽他一默 ，就有可能 沦落 为油腔滑调，从而招致客户的反感
“”五忌 贫嘴“”“”
