医院管理心得——面对危机要从容(精选多篇)第一篇：医院管理心得——面对危机要从容如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立医院经营管理中面临的主要危机
处理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的之一
那么，作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢
一、坚信纠纷总会平息
恶性医疗纠纷就像一场突如其来的暴风雨，总是在没有任何准备的情况下突然降临，一下子打乱了正常的秩序和生活平静，给院长造成十分沉重的打击
当“医闹”们将你团团围住，患者家属在别有用心者煽动下举起生气的拳头，医疗场所成为死者的灵堂，法律的尊严被践踏，医院的财产和医务人员的生命面临巨大威胁，但仍看不到政法部门的强有力保护，仍看不到政府明朗的态度时，谁要说当院长的不紧张、不害怕、不失望、不生气，那是说瞎话
但是，你紧张、害怕、失望和生气又有什么用呢
此时此地，此情此景，唯一能做的就是保持镇定，不要丧失处理危机的信心，坚信天是塌不下来的，再大的纠纷最终都会平息，最需要的其实就是忍耐与宽容，用阿 q 精神安慰一下自己也无妨
二、心理创伤也许比经济损失更严重
一场恶性医疗纠纷会给医院方方面面造成很大损失，经济损失因其显而易见容易受到关注，而医务人员职业热情受到严重冲击，医院管理者工作热情受到巨大打击，这些心理方面的创伤却往往被忽视
其实，与经济损失对医院的影响相比，心理创伤的影响更大、更持久、更难以愈合
因此，作为医院的管理者对此要有充分的心理准备，在进行危机教育时就要有意识地提高心理承受力，在危机发生时就要预见到可能对心理造成的创伤，在危机发生后要及时心理疏导
三、以务实的态度处理医疗纠纷
当今中国还处在社会主义初级阶段，离法制社会的理想还很遥远，有法不依、执法不严、违法不究的还很普遍
医疗纠纷常常既不能依法处理，也不能依理处理，假如我们没有灵活的态度，抱定“按规定处理”的死理不放，最后吃大亏的必定
