没有公告在法制越来越健全的今日，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特别性，不同与一般的服务能够立即见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。一．建立家长投诉制度以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，仔细处理每一起家长投诉。（一）接待家长投诉流程：――――――对家长致谦及致谢详细记录家长问题向家长阐明幼儿园相应的制度向家长讲解处理结果及原因 １． 对家长致谦及致谢：家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是干部还是老师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。 ２． 详细记录家长问题：最好当着家长的面，用笔，或者用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好以后，口头跟家长重复一遍，取得家长的确认。提问：这些是您反映的问题吗？还有没有其他的？ ３． 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明，幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特别性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。 ４． 向家长讲解处理结果及原因：最好由当事人（比如孩子班上的老师）亲自出面，为家长讲解一下处理的结果，及幼儿园这样处理是基于什么样的考虑。（二）解决家长投诉流程：――――主管干部分析家长投诉将家长的问题转化成合理化建议干部进班调查当时具体情况――――干部与当事人协商解决办法幼儿园做制度方面的相应调整 １． 主管干部分析家长投诉：主管的领导一起来分析家长的投诉，整理出投诉中一共包含了几个问题，都属于哪些方面的问题。幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。 ２． 将家长...
