能够成为沟通高手的 1，拥有多样化的行为反应 面对不同的沟通情境，我们该如何应对懂得用变通的多种应对方式是很重要的，而不是仅能用一种应对方式一再重复，不懂变通
2，选择恰当行为的能力 知道不同的应对不一定能保证成功，懂得在适当的场合运用合适的应对方式也是很重要的
其关键要素如下： 情境因素：时间、地点和当事人
比如在对的时间场合向领导提出需求，你可能会得到好的结果
而假如单身 party 的玩笑话在葬礼场合说，下场将务必尴尬;此外，你的沟通目的会决定你选择的行为反应;最后，对他人的了解也会影响你的决定
3，认知复杂度 科学家们发现对事物的认识具有更宏观、更多元看法和认识的人，拥有更佳的沟通能力
比如，你发现有个朋友最近对你的态度很冷漠，你会觉得可能是你有什么地方冒犯到他了，或者是你的升迁引起了他的嫉妒而事实上也许只是你朋友最近遇到了不顺心的事情，或者他身体不舒适也可能什么事情都没有发生
因此，拥有多元角度去思考的能力，能避开主观臆测带来的误解和过度反应
4，同理心 同理心是指能考虑到对方的处境，站到对方角度上思考的能力
同理心高的人具备较高的体察和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确推断和体认他人的情绪和情感状态
5，监控 观察自己的行为并借此调整行动的过程称为自我监控
自我监控者可将自己的意识抽离出来，以一种超然的眼光看待自己的所作所为
他们在沟通过程中，会时刻关注自己的行为以及周围人的反应，并在此基础上不断调整或保持自己的策略，如： 我最好赶紧说些话，来缓解冷场
这个方法还不错，我以后要继续用 6，积极关注 在沟通过程中让别人感受到受到重视、认可和关注是有效沟通的关键要素
比如同意花时间沟通而不是敷衍应付;乐意多听别人说而不是只顾自己表达;沟通时以对方容易理解的方式去表达;倾听别人的意见后保持开放的心胸并同意修正自己的看法
