一、非权威影响力定义非权威影响力，是一种建立人际关系的双向沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使人改变想法，行动或行为。过去时代的领导人懂得如何说未来时代的领导人必须学会如何问 波长技术有意识使用身体语言：用词17%语调28%身体语言55%面部和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分波长技术小心使用术语：•术语有时很方便很有用•术语使人相互亲近•术语特别讨厌•术语使人疏远波长技术承认自己的感觉“ 我得承认，我说这话时有点担心”•“ 这事挺让我为难”•“ 唉，我不该这么犹豫，但我还真有点拿不定主意……”•“ 我真傻，这么重要的问题我怎么没有事先准备好……”•“ 我有点糊涂了，你能再说一遍吗？”波长技术观察对方的举止时头脑开放询问技巧---- 使用开放型问题•好处： 很快取得明确要点 确定对方想法 “ 锁定”客户 取得协议的必须步骤•坏处： 较少资料 需要更多问题 “ 负面”气氛 方便那些不合作的客户•好处： 获得足够资料 在顾客不察觉的情况下影响会谈、 使顾客相信他在控制整个谈话 营造出和谐的气氛•坏处： 需要更多的时间 要求顾客多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的询问技巧 一次只问一个问题 认可的可能性 反对的可能性建议 42% 18%要求 25% 39% 图片领导与下属理解不同时造成的后果倾听、不打断理解技术•同理心：意指对他人的感受，想法或态度表示理解或认同。若对他人表示同理心，可用：我理解，我能体会，真遗憾等词语同理心也可通过语气和身体语言表达出来。理解技术•解释： 表明你一直很关注对方，鼓励对方继续说下去。— 通过解释来检验是否真正理解对方— 把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应— 引导谈话方向解释一般这样开始，接着用你的话把对方说的重复一遍— 就我的理解，你的看法是。。。— 这么说，你的意思是。。。— 这么说，你认为他是明知故犯。。。— 所以你怕，如果解释反而越描越黑。。。六个角色的启发•宇航员•研究电动汽车的发明家•研究爱滋病治疗方案的学者•孕妇•土壤专家正在研究拯救热带雨林的办法•流浪汉不能站在不同的角度说同一个问题！运用说服别人的方法，先被别人影响，然后再影响别人。凹面镜凸面镜处理冲突的技术•找出异议•找出反对或异议的根源，不要找到一条就认为找到了真正的原因。•建设性反对达成一致的技术•确定需求和需要•利益分析•一次只说一个原因•9 、静夜四无邻，荒居...
