服务礼仪培训课件(PPT 57页)

LOGO服务礼仪主讲：陆春生● 体会微笑的基本特点● 掌握礼仪的基本要求● 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中交流目的LOGO 客人一进我们酒 店我们该怎么做？LOGO1. 我们的迎宾人员。2. 站位、站姿、着装精神大方。3. 面带微笑……LOGO1. 客人一进我们酒店我的仪容仪表，着装上，形象气质，面带微笑，露出八颗牙，体现出客人的尊贵。2 ，在我们向客人问好时身体前倾 15 度，面带微笑看着客人。3. 在加上我们的手势，以前进的方向为准。4. 主动帮客人开门、拿东西，打电梯，带领客人……5. 总台所有人员起立迎客……LOGO1 、走客人的右前方，引领客人。2 、注意自己的手势3 、要面带微笑4 、要注意在路途中要学会跟客人沟通LOGO练微笑服务LOGO视图例LOGO礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪的定义LOGO孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人 者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 LOGO60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容“ 三秒钟”印象LOGO一、仪表二、仪态三、礼节四、语言 五、电话礼仪菜 单LOGO• 男职员• 女职员一 仪表LOGO• 一觉醒来，第一件事情是做什么？• 9 ： 00 ：进公司大门，第一件事情是做什么？• 11 ： 00 ：您以什么样的姿态迎接第一位客人！LOGO1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮2. 精神饱满，面带微笑3. 每天刮胡须，饭后洁牙4. 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5. 领带紧贴领口，系得美观大方6. 西装平整、清洁（扣子、商标）7. 西装口袋不放物品（笔）8. 西裤平整，有裤线9. 短指甲，保持清洁10. 皮鞋光亮，深色袜子11 、全身 3 种颜色以内（一） 男职员LOGO1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹 ;2. 化淡妆，面带微笑；3. 着正规套装，大方、得体；4. 指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油须自然色；5. 裙子长度适宜；6. 肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7. 鞋子光亮、清洁；8 、全身 3 种颜色以内。（二） 女职员LOGO•站姿•坐姿•蹲姿•行姿•手势•微笑二 仪态LOGO• 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。• 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放...