服务礼仪微笑服务 一、微笑的魅力 体现真诚友善—可以消除隔阂 , 缩短心里距离… 体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康… 表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…二、何为微笑服务 微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 二、何为微笑服务 只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。二、何为微笑服务二、微笑服务的重要性 希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置三、微笑服务的重要性 麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍：“微笑、干净、热情”，把微笑放在首位位置。三、微笑服务的重要性微笑是人际交往的魔力开关。微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使同事相处乐融融。微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，舒畅振作微笑予人有利，予己无害。微笑是解决烦恼的良药。三、微笑服务的重要性微笑给予后才能升值，微笑多多益善。微笑可以生财。微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在脸上，在你的一举一动中。微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可以冰释误会，使怒气消除。微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向愉快。四、我们为什么要推行微笑服务？ 服务经济时代的到来，企业的竞争更多取决于服务的竞争 优质的服务取决于优质的员工 微笑是服务的第一步五、微笑练习一、微笑的“四要”：1 要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上。2 要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 3 要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 4 要与仪表举止和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 五、微笑练习二、微笑的“三不要”：1 不要缺乏诚意、强装笑脸；2 不要露出笑容随即收起；3 不要仅为情绪左右而笑。五、微笑练习三、微笑练习的方法1 ． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。五、微笑练习2 ．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 五、微笑练习3 ．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围...
