服务外包业务流程管理张雪伍计算机科学与工程学院2012-10-8学习指南 教学目的—通过本课程学习，希望你将实现以下转变： 了解 SOM 的本质与内涵 掌握 SOM 的基础性理论 熟悉 SOM 战略理念与实施过程 掌握 SOM 管理过程中的关键环节 能用 SOM 相关理论分析和初步解决企业推进SOM 中的问题学习指南 学习要求： 端正角色，处理好学习与各方面关系，自学为主。掌握每章后的基本概念和思想考题。 上课期间，通讯工具处于震动状态。 认真思考，积极实践；积极互动，开动脑筋，参与讨论，有问题就提问。学习指南 成绩计算方式： 4 人为一组，形成学习团队。作业由团队共同讨论或交流完成，共同形成团队案例分析文本及 PPT ，占总评成绩 40% 。 参与讨论。积极发言。 期末考试占 60% 。第一章服务外包概述主要内容① 服务外包的产生② 服务外包的内涵及相关理论③ 服务外包发展的动因分析④ 服务外包限制及其发展趋势导入案例一节、服务外包的产生 （一）现代服务业的发展 第一阶段：传统服务业为主。 第二阶段：规模扩大，结构初步转换。 第三阶段：服务业发生了质变。 第四阶段：服务业的地位及作用更加突出。（二）服务外包的产生 信息技术发展； 发达国家通用的商业准则被发展中国家普遍接受，降低了企业间跨国合作的不确定性，使得各国间的商业障碍逐渐消除； 交易成本和交易风险降低，促进服务外包业的发展； 2008 年全球离岸服务外包市场规模 4650 亿美元，未来5-10 年将以 30%~40% 速度递增。 印度为领头羊；中国仅次其后；其他发展中国家也逐渐追赶，如巴西、俄罗斯等；二、服务外包的内涵及相关理论 （一）服务外包的概念界定 服务外包概念： 指企业以价值链为基础将原来自身提供的具有共性的、基础的、非核心的业务和业务流程( 信息服务、应用流程、软件开发、商务管理等 ) ，通过合同的方式发包、转包给外部企业来完成的经营模式。（二）服务外包的概念界定 服务外包与制造外包区别与联系 : 服务外包：转移对象是某特定服务产品生产和过程的特定环节或服务流程，通过合约方式转移给外部厂商去完成。 制造外包：转移或交易对象属于制造建工零部件、中间产品的供血活动，或者以中间品、半成品、最终产品某种组装货或总装为对象的活动，表现为“三来一补”。（二）服务外包的概念界定 服务外包与服务贸易区别与联...
