—— 保利物业“大客服”服务心态培训2014 年 07 月 09 日服务心态与职业礼仪大家好培训见证三星电子海亮地产（江西）江西师大满堂红房产海亮物业江铃汽车•1 、承诺在培训期课堂上，不可吃零食、吸烟、咀嚼口香糖、酗酒； •2 、承诺在培训期间 100% 全情投入；•3 、承诺课程中老师同意才发言，老师同意才离开会场；•4 、承诺上课时间不打接电话，不玩弄手机；•5 、承诺课程中不随意在教室走动，擅自离场；•6 、承诺以上纪律如有违反，男生俯卧撑 20 个，女生 10 个，队长负连带责任；•7 、老师有权决定学员是否可以继续参与课程。卓越保利人，从遵守纪律开始三点希望“ 既来之则安之”，全身心，百分百投入；三点希望 此刻我希望不管你是什么老板、还是董事长、总经理、还是什么角色，一切都放下，这里你的身份就是学员！三点希望 希望大家以“空杯”的心态去学习，去拿你想要的成果。“ 五讲 四美” 讲礼节 讲规范 分寸之美 讲效果 讲态度 讲形象 亲和之美 持久之美 自然之美“ 五全 四化” 全员做清洁 全员保平安 安防客服化 全员随时随地接受业户报事报修 全员学绿化 全员微笑问好 客服家人化 客服、安防、工程一体化 工程专业化服务态度服务速度服务专业度“ 三度服务”您发现什么了？请您欣赏知道≠能做到会做≠愿意做服务意识、心态为什么要有服务意识？更容易获得提升涨工资获得好心情获得荣誉……提供了优质服务的员工好的服务差的服务每个客户平均告诉 5 个人每个客户平均告诉 10 个人有效解决客户问题 ,105%会成为忠实永久客户 .1/5 的人会告诉 20 个人开发新客户比维系旧客户要多花五倍的时间和成本一次不好的服务需要 12 次好的服务来修正美国 LOMA 协会（人身保险协会）研究表明一个满意的业主会告诉 1-5 个业主；一个满意的业主100 个满意的业主会改变 5 个不满 意的业主；长时间对公司的服务保持忠诚；对他人说公司和的好话；给公司提供相关服务的好主意。会把自己的糟糕的经历告诉 10-20 个人甚至更多；一个不满的业主不再支持和忠诚公司的物业服务甚至号召身边的业主；会跟很多人讲公司的坏话；不但不配合反而处处找机会刁难；…… ；首席执行官片段品质、品格、素养人品决定产品服务意识决定服务品质质量意识决定产品品质服务心态看看心态的威力有多大！ !心态影响个人、组织和...
